合肥市出租汽车行业“文明寻访团”活动正式启动 出租车驾驶员总体表现良好，部分不文明细节问题待提升

出租汽车是一个城市的文明“窗口”和“流动名片”。

为进一步提升出租汽车驾驶员服务水平，按照全市出租汽车行业文明创建工作专项提升行动要求，8月6日，由合肥市运管处、各巡游车及网约车公司、合肥晚报、合肥交通广播等部门工作人员组成的“文明寻访团”活动正式启动。活动期间，“文明寻访团”成员通过实地乘车体验的方式，对照文明创建标准，从车容车貌、文明行车、安全行车、经营行为等方面进行体验式暗访检查，“找茬”不文明行为。

在8月6日当天的暗访中，“文明寻访团”发现，被暗访的4辆出租车在车容车貌、张贴行业规范等方面表现较好，驾驶员没有出现行车中未系安全带，营运中接打电话、吸烟、玩手机等现象，也没有出现拒载、宰客、绕行、拼客等违规行为。不过，4名驾驶员在主动出具发票、使用文明用语、礼让斑马线等方面有待提升。

做得好的——

无违法违规等不文明行为

8月6日下午，“文明寻访团”成员在红枫路与天智路交口、长江中路三里庵、长江东大街与明光路交口、黄山路与合作化路交口进行了4次暗访。

总体看来，4辆出租车均按照规定张贴了行业规范、温馨提示、运价标贴和监督电话，没有私自张贴非法宣传广告和标贴。在车容车貌方面，4辆出租车表现较好。

在行驶过程中，4名出租车驾驶员全程佩戴安全带，没有出现接打电话、吸烟、吃零食、玩手机、乱扔垃圾等现象，也没有出现拒载、宰客、绕行、拼客等违规行为。驾驶员在运营过程中，没有乱停乱放，服务态度良好。有一位驾驶员提前向成员征询了行车路线。

待提升的——

多处小细节仍需进一步改进

4名出租车驾驶员存在的共性问题都是未主动出具发票，未使用文明用语。

第一位、第二位驾驶员未向乘客主动出具发票，也未使用文明用语。

“文明寻访团”成员当场指出存在的问题后，第一位驾驶员表示，他要利用空余时间学习好《合肥市出租汽车行业文明创建口袋书》中内容，规范经营，安全行车，文明服务。

“刚才付钱时，我一直盯着微信付款界面，忘记了主动出具发票。”面对“文明寻访团”成员指出的问题，第二位驾驶员解释，她知道这些规定和要求，刚晃了神忘记了。“文明寻访团”成员表示，主动出具发票应该成为每名驾驶员的习惯。

在暗访检查中，第三位驾驶员在行驶过程中，出现的问题较多。首先，车载智能终端系统电子屏幕显示信息与当班驾驶员不一致。其次，驾驶员在明光路右转上南一环时，实线变道。在徽州大道右转上黄山路时，未能在斑马线礼让行人。第三，未主动出具发票，未使用文明用语。

“文明寻访团”成员对该驾驶员存在的问题一一指出后，并按照规定进行了处理，该驾驶员虚心接受，并表示将一一整改。

第四位驾驶员在营运过程中，悬挂于方向盘右侧的手机处于微信群聊界面，大量微信语音持续外放影响了乘客乘车体验。“文明寻访团”成员当场对这一行为进行了指出。该驾驶员表示，以后不再外放语音。

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