秉承“工匠精神” 下足“绣花功夫” 合肥市二院：精耕细作打通服务群众“最后一公里”

如何让患者在就诊过程中切实感受到发展的突出成效？医疗服务的改善是关键。

着力打造有温度的人文医院，不断提高患者的就医获得感，是合肥市第二人民医院不断努力的方向。一直以来，医院党委坚持以“改进医疗行业作风，改善患者就医感受”为着力点，切实改善患者就医感受。通过增设服务设施、优化服务管理、改善服务方式、注重服务细节，使医疗服务更加便利。

让便民服务更有温度，让惠民答卷更有厚度。住院部超声医学科正式启用、全省最大静脉用药调配中心投入使用、检验科实验室朝着国际化标准再迈进……近日，记者步入合肥市二院广德路院区采访发现，经过70年的创新发展，这里的“精细化”服务之路已然越走越宽，越走越远。

让医生和仪器多跑路，让患者少跑腿当天完成超声检查在这里成为现实

相信不少去过医院做B超的市民一定有过这样的印象：B超室外焦急的患者排着长长的队伍，B超室内医生忙得连口水都没时间喝。令人欣慰的是，如今，这种状况在合肥市二院广德路院区得到了改善。近日，记者来到这里，合肥市二院超声医学科主任杨晓介绍，早在去年9月，科室就适时为住院患者开设了“夜间超声诊室”，开诊后基本可保障住院患者免预约免配对，当日检查当日毕。

据了解，广德路院区超声医学科日均接待患者在600~800人次，以往门诊患者和住院患者掺杂在一起，往往容易造成门诊病人等待时间长，住院病人预约时间长，患者就医体验不佳的“烦恼”。为了改善这一现象，在医院领导下科室启动了诊室分流，主动克服医技人员不足自愿加班加点，为住院患者开设起“夜间诊室”，在保障白天9个诊室正常工作的情况下，夜间增设4个诊室，开设时段为17:30-21:30，集中为住院患者进行超声检查。“夜间B超开诊后，门诊患者排队时间大大缩短，住院患者预约检查从原来的3~4天，缩短到1天，基本做到住院当天检查当天毕。”杨晓主任告诉记者。

细枝末节总关情。特别值得一提的是，为了进一步改善患者就医感受，更好服务于患者，除了为住院患者“夜间检查专场”外，10月21日，合肥市二院广德路院区住院部超声医学科正式启用。“原来我们门诊病房之间还有着大约800米的距离，来回路上病人要从电梯下来再上门诊二楼，需要花费不少时间。”现如今，伴随着位于内科大楼一楼的“住院部超声医学科”的启用，住院病人一下楼就可以直接接受检查，缩短了就诊的流程与时间。崭新的住院部超声医学科共有十间诊室，环境整洁、温馨、安全，诊室分布合理，标识清晰明了，易于寻找。诊室内均配备了高档超声诊断仪，提高了整体诊疗质量。

杨晓主任介绍，这样的举措也将住院患者和门诊患者分开，提高检查效率，从而减少病人等候的时间，更精准快速地为临床提供诊断依据。记者在采访中了解到，之前受限于门诊超声空间、机器有限的影响，门诊和病房病人经常挤在一起，难免造成门诊病人白天做不上、住院病人等待时间长等现象。现在随着系列措施的实施，当天完成超声检查已经成为门诊患者的常态，“让医生和机器多跑腿，让患者少跑路，改善患者就医感受，我们一直在路上。”

一剂静脉药，点滴用药安全极度洁净“中枢”让人安心放心

在医院里有这样一个科室，虽然不直接面对病人，但是他们每天服务的都是数以千计的病患；虽然不直接负责治病救人，但是他们的工作，是为了每一位患者的生命与安全护航。他们，就是静脉用药调配中心的药师们。

于细微之处见精神，在细节之间显水平。什么是静脉用药调配中心？据悉，静脉用药调配中心(Pharmacy Intravenous Admixture Services，简称PIVAS)，是指在符合国际标准、依据药物特性设计的操作环境下，经过药师审核的处方由受过专门培训的药学相关技术人员严格按照标准操作程序进行普通静脉用药以及全静脉营养、细胞毒性药物、抗生素等静脉药物的配置，为临床提供优质的产品和药学服务的机构。近日，随着合肥市二院静脉用药调配中心完成改造并正式投入使用，合肥市第二人民医院药学部副主任刘建军告诉记者，改造的中心面积1400平方米（含二级库），居全省首位，配备国内先进设备，对提高输液成品质量、保障患者用药安全、提升医院的管理水平发挥重要作用。

刘建军和他的团队“小伙伴们”每天的工作日常就是围绕静脉用药展开，审方、打印标签、排药、核对……严格按照标准规范操作，容不得丝毫的马虎。他形象地将这里称为“中枢大脑”，“从审核处方开始，到中心药房下送，全部用药的配置都在我们这里完成。”记者了解到，该中心的设计调配量可达6000-8000袋/日，可满足广德路与和平路院区各病区住院患者的静脉药物配置需求。

记者在现场体验时注意到，整个调配中心将原来分散在病区治疗室开放环境下进行配置的静脉用药，集中由专职的技术人员在万级洁净、密闭环境下，局部百级洁净的操作台上进行配置。如此信息化、智能化、规范化的中心，对于实际服务有着什么样的意义？“过去，静脉注射用药都是护士在各科室的医疗房里调配而成，相对而言，其无菌消毒都不如调配中心严格。”刘建军介绍，调配中心的规范配置在极大程度上提升了医院静脉输液成品质量，促进临床静脉用药更加安全、有效、经济、适当，并将护士从日常繁杂的配液工作中解脱出来，提高了临床护理的工作效率和护理质量，全面提升了医院的管理水平，确保了患者的用药安全。

“人找药”到“药找人”，分药实现全自动门诊智慧药房让便捷触手可及

“机器竟然会自动找药、分药。这也太高级了吧！”门诊药房是患者在医院就诊流程的最后一个窗口部门，用“智慧医疗”改善就医体验，在合肥市二院广德路院区的门诊药房，“智慧”这个关键词继续登场亮相。只需轻刷一下医保卡，患者所需的药品便会自动取出，并通过滑道传至窗口送到病人手中。

在市二院门诊智慧药房里，以往药剂人员端着塑料筐奔波在各个药品陈列柜取药配药的场景已经不复存在了，取而代之的是由储药柜、提升机、顶部输送带、落药窗口等部分组成的全自动发药机。发药机直接与收费处的计算机联网，当患者或家属在收费处交费后，处方信息就会立刻发送到自动发药机上。发药机接到处方指令，自动查询处方药品在药盒储药器上的具体位置，将该处方所需的药品迅速配齐发出，升降机接住药品并一一放入智能药筐再送至出药口。每个出药口均带有光电计数器，精确统计发出药品的数量，同时可记录药品的进药时间、批号、有效期等信息。“以往是‘人找药’，现在是‘药找人’。”合肥市第二人民医院药学部副主任刘建军介绍，门诊药房自动取药机的使用过程精准、恒温、快捷，既保证了药品的质量，又大大节约了医护人员找药、摆药的时间，同时也有效提高了患者用药的安全性。

借助“大数据”“零库存”，实现智能化、精细化 SPD供应链管理正与国际接轨

除了用药安全的保障，在如今的合肥市二院，检验也正与国际接轨。众所周知，对于检验科来说，质量是生命线，检验数据如同临床医生的眼睛，协助诊断病情确诊治疗方案。记者从合肥市二院广德路院区获悉，近日，该院医疗耗材供应链管理(SPD)项目正式启动，实现医用耗材智慧管理，为医院精细化管理降本增效。什么是SPD?合肥市第二人民医院广德路院区检验科主任陈正徐介绍，SPD是英文单词supply(供应)、processing(管理)、distribution(配送)的缩写，医用耗材一物一码，实现全面追溯、避免跑冒滴漏；库内耗材临近有效期，系统提示预警；耗材量到达设定补货点，系统自动提示补给……通过SPD模式建设，运用互联网、物联网、条形码等信息技术，能够锁定从上游供应商到最终患者使用全流程，可实现对几万种医疗耗材供应链的智能化、精细化管理。

值得一提的是，医院检验科正朝着ISO15189认可实验室的方向迈进，ISO15189的全称是《医学实验室质量和能力的专用要求》，是为了标准化、规范化医学实验室建设，提高检验结果的质量，国际标准化组织颁布的具体要求，是国际医学实验室认可的依据。“现在正在努力建设之中，如果经过一年努力通过审核的话，这也意味着我们医院出具的检验报告单在世界的数千家医院‘一单通’。”

朱沛炎唐萌

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