登门走访解难题

“没想到小区门口进出难的问题这么快就解决了，真是太感谢你们了。”近日，合肥新站高新区站北社区居民高仁红向社区工作人员表示感谢。原来，在一次社区居民议事会上，高大姐提出小区门口被摊贩占道，居民进出难的问题，社区负责人立即向物业、城管等部门了解情况，提出解决方案，明确牵头部门和解决时限。没过几天，占道经营的摊点得到规范，居民进出难的问题也得到解决。

为解决群众关心的热点、难点问题，站北社区党委班子成员开展“四下基层”活动，进村入户一线接访。通过入户走访、主动约访等形式，了解群众诉求，听取群众意见，干部现场办公，“干群面对面”解决问题。班子成员每月定期深入联系社居，和群众坐在一起，推心置腹商量解决问题，现场普及惠民政策，收集群众诉求。

社区工作人员分类处理群众问题，确保“件件有着落、事事有回应”。一线接访期间，对群众反映的问题建立台账，认真甄别、“靶向治疗”，通过现场解答、转办督办等方式给予反馈；面对较为复杂的问题，则成立工作组，明确责任领导及人员，限时办理，确保问题得到有效解决。截至目前，现场收集问题65个，已现场办结31件，转办完结32件。对已办结的问题，该社区还实行跟踪回访机制。由联系点干部及时向相关人员反馈结果，并明确一名社区干部定期上门回访，将群众问题解决在一线、矛盾化解在一线。

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