贝壳合肥站品牌安心服务承诺全新升级 推动引领合肥美好新居住

住房是中国家庭的重要资产，其品质不仅关系到用户的使用体验，也关系着家庭生活的方方面面。随着我国房地产从增量向存量加速过渡，市场运行机制和底层逻辑正在发生历史性的剧变。消费者的需求从基本的信息获取转变为对于高品质房产交易和居住服务的追求，房产行业已经迈入以品质服务为核心的新居住时代。

为了让消费者真正享受安心、省心的优质购房服务体验，10月29日，贝壳合肥站多家新经纪合作品牌共同举行安心服务承诺发布仪式，推出多项提升消费者服务体验和交易安全保障的升级措施，切实为消费者的房产交易保驾护航，进一步提升行业服务品质，推动合肥市房地产行业健康发展。合肥市消费者权益保护委员会副秘书长丁云、贝壳安徽省区总经理黄月平、合肥链家总经理金玉鹏、众多新经纪品牌负责人等参加了此次仪式。

安心服务承诺加持

全方位为合肥消费者保驾护航

房产交易金额大、交易周期长且流程繁琐，消费者一旦遇到虚假宣传、签后调价等问题，可能遭受不可预估的损失，购房体验很差。针对消费者痛点问题，在此次发布仪式上，贝壳平台多家新经纪合作品牌：链家、德佑、住商、壳点、永达、华玺、21世纪不动产、房耕邦、中科、澳丽等共同发布安心服务承诺，涵盖消费者在房产交易过程中面临的多发纠纷问题，切实为用户提供高质量的服务和保障，打造良好的消费环境。

此次仪式上，多家新经纪品牌发布了品牌安心服务承诺，促进服务规范化与专业化，进一步提升消费者的购房体验。其中链家、壳点、永达、华玺、房耕邦升级为八大安心服务承诺，包括真房源假必赔、不吃差价有必返、房屋漏水补损失、物业欠费先垫付、交易不成退佣金、过户枉跑补路费、资金拖管保安全、房屋带看保安心，囊括了从选房、看房到购房的全流程，在服务标准、服务流程、服务效率和权益保障机制等方面向消费者做出公开承诺，有力保障消费者知情权、选择权和公平交易权，让消费者放心交易。例如，“交易不成退佣金”这个服务承诺就可切实保障客户的交易权益：买卖双方在交易过程中的任意环节中，出现导致交易无法顺利进行且成功解约的场景，品牌承诺退还买卖双方居间服务费（以实收佣金为主）。

推动行业升级

引领合肥美好新居住

服务业缺乏量化标准，服务水平参差不齐，行业乱象丛生，阻碍行业的健康发展。明确服务标准，提升服务品质，是行业能形成正反馈和正循环的动力。此次贝壳合肥站新经纪品牌安心服务承诺的发布，不仅提升了用户的购房体验，同时促使经纪人优化服务流程和作业规范，还作为标杆引领了房产经纪行业服务品质，推动行业走向品质服务正循环。

合肥市消费者权益保护委员会副秘书长丁云在仪式上表示：“今年疫情对各个行业都带来了影响，构建安全健康、和谐友好的消费环境尤为迫切。贝壳找房积极推动为消费者提供高品质居住服务，切实保障消费者权益，在特殊时期营造换位思考、相互尊重、温暖和谐的消费氛围，通过服务承诺升级提升服务品质，进一步解决消费者后顾之忧，打造安全消费场景、创新便利消费方式，改善居民消费体验，在当前营造温暖舒心的消费环境。希望贝壳继续为推进房屋中介行业服务水平提升、维护消费者合法权益起到示范引领作用，为我市消费者提供更高品质的居住服务。”

品质始终是贝壳的生命线，贝壳做的是品质的生意。对品质的信仰构建起服务能力的“确定性”，借此可以更好地解决服务中遇到的“不确定性”问题。2012年起，贝壳陆续推出“交易不成退代理费”“真房源假一赔百”等多项承诺，因为只有敢承诺，才能真正促进品质的提升。贝壳能够提供服务保障，每一次品质服务的背后都能让服务者和品牌获得消费者信任。

近年来，贝壳坚持以消费者为中心，从用户痛点出发，不断升级服务承诺，切实保障用户权益，让用户买得安心、卖得放心。贝壳上线两年多以来，通过“楼盘字典”、全生命周期真房源验真系统、VR看房等核心资源与技术建立起真房源的行业标准与用户信任，彻底解决了假房源的问题；通过ACN经纪人合作网络打破房源、客源、经纪人间的联动难题，改变了信息不透明的行业壁垒。此次升级服务承诺，进一步优化经纪行业服务品质，有效保障消费者权益的同时，也不断推动行业健康发展。

未来，贝壳合肥站将会全力打造更高品质服务，体现行业标杆的责任担当，继续携手合作伙伴共同推动行业正循环，打造全新品质居住服务生态圈，重塑合肥居住服务体验。

新闻推荐

经过北二环这个区域要绕行 铜陵路至芦岭路范围将封闭施工

本报讯10月30日，记者从合肥市重点局获悉，畅通二环北环（合武铁路-当涂路）工程封路区域将发生新的调整，计划于当日23时开始...

合肥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离合肥再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。