小举动显大爱 特事特办传递工行温度

近期，由于养老退休金发放方式的变更，老年客户办理激活社保卡金融功能业务增多，其中不乏高龄客户由于行动不便，无法亲自到银行办理业务的情况。为解决这一问题，中国工商银行合肥分行积极践行大行社会责任，要求各支行秉持特事特办、为客户排忧解难的原则，由支行网点负责人带专员上门，为周边有需求的老人办理社保卡激活业务。

近日，郭先生瘫痪在床的母亲就享受到这一便利，郭先生对工行合肥分行高新开发区支行的上门服务赞不绝口，不过在办理业务时，因老人社保卡柜面预留电话不一致，他对账户安全性表示质疑。了解到这一情况，网点负责人进行沟通解释并为其开通免费余额变动提醒，以方便及时掌握老人工资发放情况，这一办法消除了郭先生的顾虑，连连赞叹工行网点灵活妥帖的处理方式，真正做到了想客户所想、做客户所需、解客户所难，并表示了由衷的感谢。

王鹏 龚轩 夏璐

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