合肥高标准打造57个“全能”供电所

本报讯近年来，合肥城乡一体化发展进程不断加快，对供电服务和保障要求越来越高。合肥供电公司对传统的城郊、乡村供电所进行全面升级，高标准打造了57个“全能”供电所，为广大电力用户提供高品质服务，创造最优电力营商环境。

“我们发现尼普洛医疗器械（合肥）有限公司近期用电量达到341万千瓦时，较9月份增长11%。我们凭此判断客户进入了增产期。”于是，肥西工业园供电所的夏国威主动联系该企业，上门开展安全用电检查。服务做“加法”的同时，肥西工业园供电所协助客户在用电支出上做“减法”。本次上门，夏国威还带来了一套更加经济的用电方案。综合企业实际情况，他建议客户办理按实际需量计费，可节省基本电费20万元以上。

目前，合肥地区所有供电所均实现以管理平台为“中枢”的指挥系统全覆盖，形成“前端融合、后台支撑、全能呼应、零秒响应”的服务机制。根据用户位置、面积、数量等实际情况，各供电所进一步细化服务网格，每个网格配备4至6名客户经理，“零距离”贴近用户，确保在最短时间内上门解决各类用电问题。

通过管理平台，供电所准确掌握抢修人员位置，派发各类工单，实现从被动抢修向主动服务的转变。客户经理使用移动终端，在用户现场就可以直接办理“更名过户、号码订阅、现场勘查”等业务，真正实现“一张工单、一次现场、一次解决”。同时，重要企业和用户服务进一步延伸，可享受用电成本分析、设备运维建议等“定制化”服务。（李岩 记者 赵俊松）

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