全国劳动模范夏力： 十米车厢内，用“五星”温暖每一位乘客

作为公交驾驶员，一言一行代表着一个城市的形象。18年来，合肥公交集团公交驾驶员夏力始终严格要求自己，在10米车厢迎来送往，播撒着真情大爱，温暖着一车又一车的乘客。

心系乘客 真诚服务

多年来，夏力始终坚持“辛苦我一人，方便千万家”，努力为乘客提供优质服务，安全开好每一趟车。每天，夏力都坚持微笑服务，热情指路答疑，耐心解答乘客的问询，坚持有问必答、有难必帮。

为了给乘客创造一个安全、舒适、整洁的乘车环境，夏力坚持每天提前到岗，打扫好车辆卫生，让乘客有进“家”的感觉。高温季节，他提前清洗车载空调滤网，确保车厢气温舒适宜人。

夏力坚持换位思考，想乘客之所想、急乘客之所急。BRT3号线途经市二院新区，经常有老年人上下车比较慢，他不急不催，遇到行动不便的老年人，总是多问一句，多搀扶一把，并积极引导车内乘客为老年人让座。起步缓，行车平稳，到站后轻踩刹车，减少颠簸，杜绝急刹，一心一意为乘客提供周到优质的服务。

立足本职 提高技能

做一名合格的驾驶员，必须掌握过硬的驾驶技能和必要的汽车维修本领。

从业近20年来，夏力保持着良好的车辆例保习惯，每天提前近半个小时到岗，对车辆进行细致的日常例保：检查皮带松紧度，补充冷却液、电解液以及动力转向机油，检查车身及各部件……从汽油车到柴油车再到纯电动公交车，他总是先了解新车型技术状况，不懂就向修理工师傅请教，做到汽车工况了然于胸。新车型上线后，他学习了解易发故障及解决办法。

为做好节能降耗，夏力细心揣摩，虚心请教，在实践中总结出一套节油小窍门，比如驾车时脚勤手快，动作准确，提前预估，精准到位，短时间停车不熄火，减少频繁启动发动机等，让车辆始终处于节油状态。

安全行车 文明驾驶

千重要万重要，安全行车最重要。行车中，夏力保持良好心态，哪怕道路再堵，他都心平气和、不急不躁，坚持安全行车。对于行车时遇到无视交规的一些不文明现象，夏力总是坚持文明行车，宁停三分不抢一秒。

“不惰者，众善之师也。”这是夏力经常说的一句话。一有时间，他就坚持学习交通法规，多层次系统性巩固安全行车知识，认真吃透消化安全规章制度，给自己划定安全红线。日复一日，年复一年，夏力坚持安全行车，从没有因急刹车造成车内乘客受伤事故，保持了安全行车60万公里的纪录。

传承创新 示范引领

在干好本职工作的同时，夏力把心思更多地集中到文明线路建设方面。并向集团公司星级线路看齐，虚心向全国劳模李祥斌、五星级驾驶员等讨教，逐渐摸索出一套线路管理经验，并主动带好头、树标杆。

2011年，合肥公交集团实施了“星级管理、星级服务”双星工程，夏力全力以赴投入其中，次年2月，被评为最高等级“五星级驾驶员”，成为集团公司服务明星。2014年、2015年，连续被评为“首席星级驾驶员”，并于2016年～2019年连续获得“金牌驾驶员”殊荣。

一花独放不是春，百花齐放春满园。夏力不仅年年保持“五星”，还积极带动身边同事申报高星驾驶员，共同提高，更好服务乘客。

·本报记者 李想·

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