中国农业银行合肥分行营业部：树立品牌窗口 细节之处尽显“大行”担当

大堂经理服务客户。

服务大厅。

网银体验区。

“请问您需要办理什么业务？”客户一进门，大堂经理就会笑脸相迎地问道，紧接着一系列的业务引导流程开始了。专人专业的服务，让您不论前来办理何种业务都能清楚理解、高效进行。

2019年1月11日正式揭牌的中国农业银行合肥分行营业部，坐落于庐阳区长江中路448号金城大厦一楼。该行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，立志成为全省农行网点服务标杆，引领全辖网点服务提升，做新时代网点转型的排头兵，创五星网点，建时代新功。经过近两年的稳健发展，该行优质服务获客户一致好评。

科技赋能 提升智能化服务品质

当前，银行客户的消费行为日趋理性，更加偏好效率和增值。为客户提供理想的服务体验，已经成为银行在市场竞争中制胜的关键。为积极响应中国农业银行新时代网点转型部署，压高减低，提质增效，中国农业银行合肥分行营业部上线了多台智能柜台机器，可以充分解决客户除现金以外业务的需求，提升客户网点体验。

“这是周边同业中唯一一台个人信用报告自助查询机。”中国农业银行合肥分行营业部客户经理赵骊颖介绍，营业厅智能服务区内除放置了超级柜台、营业执照打印机、对公回单打印机、客户点钞机等五台智能设备之外，个人信用报告自助查询机的投放也为许多客户提供了更为便捷的服务。

干净明亮的营业厅被划分成智能服务区、现金服务区、综合服务区、公众教育服务区、自助服务区等多个区块，客户可以根据自己的需求，直接明了找到自己所办业务的区域。“网点智能化有效解决了银行客户排队多、服务空间有限、服务流程冗长等问题，大大提高了服务效率、提升了客户满意度。同时通过智能设备替代人工处理交易性业务，也达到了节约人力、降低成本的目的。”赵骊颖说。

作为中国农业银行合肥分行的展示窗口，除了智能化，中国农业银行合肥分行营业部里更处处体现着农行人性化的细致服务。除了“3分钟巡厅”了解客户所需，该行还设置了便民服务区，可提供轮椅、老花镜、雨伞、针线包等10多种便民服务用品。江女士前段时间摔伤了腿，在该行办理业务时便体验了这项服务的便民度。“农行这方面真的做得很细心，我那段时间去别的地方办业务都是拄着拐，有时候地砖滑生怕又摔了，只有在农行刚进来就有人推个轮椅过来给我坐，大行就是大行。”

客户至上 助力小微企业共渡难关

小微企业是市场经济的细胞，是国民经济和社会发展的重要基础，是创业富民的重要渠道。近年来，中国农业银行合肥分行营业部小微企业贷款增速持续增高，小微企业信贷客户总数不断增加。

该行客户经理朱元盛告诉记者，农行近年来推出了纳税e贷、抵押e贷、惠农e贷等多项金融产品，且利率特别低，用以满足不同客户的差异化贷款需求。“考虑到客户受疫情影响，今年我行多项产品贷款利率都下调了，比如抵押e贷之前都是4.0%-4.5%的利率，疫情后下调利率至3.85%，最大限度地让利客户。”

除了下调利率，贷款展期也为客户渡过难关提供了很大的帮助。朱元盛的一位客户，原本6月即将贷款到期，但是受疫情影响，工程款迟迟未到账，最快也得8月份才有资金还贷。了解到这一情况，朱元盛及时为客户办理了贷款展期业务。“开始客户说只要办到8月份，但是在政策允许的情况下，我们还是给他办了6个月的最长展期，后面听客户说工程款直到11月才到账，多亏了我们未雨绸缪，特别感谢。”朱元盛的经办原则始终以客户为本，在政策和权限允许的前提下，尽可能地为客户做多方面考虑已经成为他的习惯。“农行人都是这样的，我们希望所提供的服务真的能让客户满意。”

履行大行担当，为创“五星”网点、“五型”本部，农业银行合肥分行营业部提出了贯彻落实“以精诚传承历史、以诚信提升品质、以成就开创未来”的3C文化，全面实现“创建小窗口、服务千万家”的美好愿景。优质的服务、创新的产品赢得了广泛赞誉：2019年度金融先锋号、2019年银行业文明规范服务五星级网点、2020年银行业文明规范服务千佳网点等实至名归。金玲/文 庄道龙/摄

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