守护“新生”每一位孕产妇都是VIP 市二院产科倾情构筑“家庭式”医患关系

一间提供“一站式”服务的产科门诊；一支全程守护的诊疗队伍；一个专属的VIP停车位；一碗暖意浓浓的红糖水；一组24小时不关机的医护电话……“新生”，总是给人带来无限美好的畅想与希冀，在合肥市第二人民医院产科，医护人员将每一位孕产妇视若“珍宝”，用一次次细致贴心的专属服务，守护每一个家庭的希望。

【硬件提升】 温馨产科提供一站式“安心服务”

走进市二院产科病房，人们常会产生一种错觉——这里不像是医院。

与许多人传统印象中灰白冰冷的墙面，刺鼻的消毒水，喧闹嘈杂的医院不同，在市二院，从产科门诊，到产房，再到产科住院病房，满眼都是暖色调的装饰、积极可爱的标语，仿佛来到了一间“幼儿会所”。这片温馨景象的背后，包含着医院从硬件规划入手，为孕产妇提供贴心服务的努力。

“孕产妇在这里可以享受‘一站式’服务。”市二院产科副主任桑琳介绍，为改善孕产妇就医感受，今年，二院产科门诊建起了一个新的相对独立的区域。这片专属区域集挂号、诊监、抽血化验、超声检测等为一体，孕妇来到这里就可以安心就诊，不用四处“跑腿”。

在产房，除了一些基本硬件的优化提升，还额外增添了一间急诊手术室。“在生产过程中，产妇若突然出现胎心不好或其他病症等紧急情况，我们可以就地手术，不需要再把孕妇转移到医院其他地方的手术间。与时间‘赛跑’，尽最大力量保障孕妇和胎儿的安全。”桑琳介绍，由于建立了产房内急诊手术间，从决定剖宫产到孩子健康出生，用时可控制在5至10分钟，这个时间达到了世界领先水平。

“目前，我们还正在改造住院部病房，将增设部分温馨病房，让产妇住得更好。”桑琳介绍，每间温馨病房都将配备冰箱、冰箱、沙发等，地面、墙饰、窗帘等也都将更加“温暖”，“温馨病房的住院价格虽比普通病房稍高一点点，但依然很‘亲民’。我们希望每位普通老百姓都能以合理的价格享受到VIP的环境。”

【贴心服务】 从产检到产后每一位孕产妇都是VIP

除了从“硬件”着手，提升就医环境，市二院对孕妇的贴心关怀，更从孕产妇怀揣希望踏进医院大门，延续至怀抱“新生”离开医院。

停车位紧张，是许多医院所存在的不可避免的问题。虽然市二院目前已规划修建了较充足的车位，但为避免出现特殊情况给孕产妇带来不便，二院仍然给所有前来就诊的孕产妇提供一个专属车位。“我们会给每一位来二院就诊的孕产妇发放一枚‘孕妇徽章’，凭借徽章，孕产妇就诊将获有专属车位。”桑琳介绍，孕妇的挂号、产检、床位安排等，也几乎不用本人“操心”，“我们会有专人带领、指导孕产妇及其家属，通过‘绿色通道’完成整个流程。”

对孕妇的诊疗、生产过程，市二院更是采取“多对一”的服务模式。从产检，到住院待产、产中，再到产后康复、随访，二院给每一位“二院孕产妇”配有一支专属诊疗组，全程跟踪。“诊疗组通常在4至5人，由高年资主任医师、主治医生以及住院医生组成，对孕妇诊疗全程跟踪管理负责，通过对孕产妇情况的统一掌握，为孕产妇提供更优质的服务。”桑琳说，除了诊疗组，每名产妇还配备一名专业的导乐师，一对一陪伴产妇生产。

因为中国人的传统，很多孕妇生完孩子后，还需要喝红糖水、吃鸡蛋，以往都是孕妇自己从家里准备，而在市二院，这些都成为医疗服务的“标配”。“让孕妇自己准备这些，其实对他们很不方便，产科就决定这些由我们免费提供。我们购置了红糖水，新鲜的鸡蛋、煮蛋器，孕妇生产的同时，相关医护人员就开始做准备。”

同时，市二院产科还有一间“孕妇教室”，每周三，医生和助产士都会根据孕产妇需求，在这里集中向“宝爸”“宝妈”们授课。而在候诊区，医护人员每天都进行循环授课，让大家在候诊的同时，学习到更多生产、育儿的知识。“授课内容包括孕期要做哪些检查？做检查的目的？还有产后怎么护理孩子？怎么喂奶？这些知识其实都是大家非常关心的。”桑琳说。

【和谐医患】 “24小时不掉线”守护构建“家庭式”医患关系

无论是硬件上的不断提升，还是服务上的持续完善，这背后，都是市二院全心全意为患者服务，打造良好医患关系的生动实践。在二院产科，走道上亲切温柔的医护人员，病房里不时传来的欢声笑语，让这里好似一个大家庭。

“二院的医生护士真的都是天使啊！我顺产疼得都要放弃自己了，好几个医生护士陪着我，一直鼓励我！”“二院的医生和助产士老好了！温柔漂亮，为了安慰我，我生的时候还打趣得问我想不想吃牛肉粉丝，哈哈哈……”在二院产科医护&产妇微信群中，每天都有产妇发来对医护的感谢话语，许多产妇形容产科的医生，“真的像家人一样。”

二院产科护士长胡明霞说，除了加入微信群，许多产妇都拥有1至2个医护人员的私人微信或电话，“让孕产妇保持心理健康同样重要，她们出现任何困惑或者想法，都能和我们直接沟通。我们的手机都是24小时不关机开震动的，常常半夜解答孕产妇的问题。”

桑琳回忆，产科曾接诊一个福建籍的孕妇，她长期独自在合肥工作，生育期间，也只有母亲在陪同。“当时她怀的是二胎，还伴有高血压、心脏病等病症，许多家人又不在身边，所以她的精神压力非常大。”

因此，在就诊期间，医生们除了在诊疗上对其进行会诊等，也同样注重她的心理需求。“我们医护人员每天隔几个小时就会去看她，不仅是检查身体指标，还会陪她聊天，帮她放松。”最终，该产妇在二院顺利生产，母子平安。出院时，特意给产科送来了锦旗和鲜花，她和产科的医护人员说，“虽然这里是一所公立医院的产科，但感觉技术上和服务上，和老家一些私立的孕妇医院没什么区别，甚至更好。”

刘畅司晨 朱沛炎/文 杨峰/摄

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