强化综合管理扮靓窗口形象合肥市火车站地区综管办强化“两节”保障工作

合肥火车站是合肥乃至安徽省最大的人流、物流集散地之一，是合肥城市交通重要的节点枢纽，也是合肥对外展示形象的重要窗口。为做好2021年元旦、春节期间保障工作，让旅客出行更舒心安心温馨，合肥火车站综管办在区委、区政府的正确领导下，精心谋划，提前准备，深入开展硬件提升、服务优化和联合整治“三项行动”，切实发挥牵头管总作用，全面强化综合管理各项措施，努力为广大旅客营造良好出行环境。

硬件提升，让城市窗口更靓丽。持续加快基础设施建设，采取项目监理服务一体化招标模式，克服疫情和汛情等不利因素影响，全面完成火车站地区综合改造提升项目建设。项目概算总投资约6亿元，涉及范围约1.912平方公里。主要包含景观环境改造提升工程（含建筑立面整治、夜景亮化、景观绿化、市政管网改造、信息化、人行天桥工程等）和综合执法服务中心建设工程。目前，综合执法服务中心各执法单位已陆续入驻开展工作，大型指挥调度平台可24小时进行线上视屏调度指挥。天龙商城等5个老旧院落旧貌换新颜。新鸿安路等8条小街巷、中都路等17条道路景观改造各具特色。站前路两侧18栋单体和两座天桥亮化与胜利路夜景亮化交相辉映。站前路等7条道路沿线及五洲商城片区立面整治效果显著，安徽时尚大街建设显露峥嵘。合肥火车站站房立面焕然一新，新型陶土板制外墙持久耐用，外墙亮化使得站房与周边夜景完美融合，更新后的“合肥站”新字体昭示着合肥老站的新变化。合肥火车站正以崭新的面貌迎接南来北往的旅客。

服务优化，让旅客出行更温馨。坚持以人为本，从细节处着眼，着力满足广大旅客不同层次的需求，为旅客出行提供优质服务保障。完善便民设施。在醒目位置增加标识标牌24处，新增公交车道护栏300多米，实现火车站广场免费WIFI全覆盖。安装智能语音提示系统7台，新增饮水机等便民设施3处。合肥火车站南广场母婴室获得省总工会A类和市总工会一类爱心母婴室称号。火车站广场三处大型立体花境与西发路花境、北广场花境完成植被更新工作，靓丽的风景引来旅客争相合影留念。推动志愿服务。加强志愿服务标准化、规范化建设，与社会团体、高校、企事业单位联合开展志愿服务已形成常态，连续开展“青春志愿行温暖回家路”等主题志愿活动，年服务旅客突破50万人次。火车站志愿服务站获得合肥市青年文明号称号及瑶海区优秀志愿服务组织。落实防疫措施。进一步把公共场所消毒措施落实落细，坚持对门厅、走廊、出站大厅及电梯等公共区域实行一日三次消毒。严格口罩等废弃物分类收集处理，配合做好出租车辆消毒，督促引导驾乘人员佩戴口罩、做好防护，储备口罩等物资5万余只、隔离衣等500件。严格落实出入旅客体温检测工作，截止目前火车站检测旅客逾1300万人。深化爱国卫生运动，督促物业公司和沿街商户落实“门前三包”，加强室内外卫生清扫消毒，提升火车站区域整体卫生环境。加强应急保障。切实落实24小时领导带班值守制度，科学制订应急预案，建立应急保障队伍，加强重点区域、薄弱时段的巡逻督查，切实维护站区秩序，保障旅客通行。

联合整治，让环境秩序更文明。为切实维护和保障“两节”期间旅客出行秩序，按照区委统一部署，根据《合肥市铁路客运车站区域综合管理办法》及相关法律法规，针对接拉客、乱停放、黑头车等重点管理问题，综管办自2020年12月30日起，启动了为期2个月的秩序专项整治行动。此次行动由区领导调度指挥，整合了铁路和地方公安、城管、交警、运管等多部门执法力量，并探索将执法和管理力量进行混合编组，按照“综合管理、统一执法、按职办案”的原则，实现“出门一把抓、回来再分家”的综合执法模式，努力达到1+1＞2的工作效果。整治行动开展以来，各执法单位密切配合、统一行动，向接拉客、乱停放、黑头车等违法违规行为宣战。截至1月4日，共出动执法车辆36台次、出动执法人员72人次，共查处违停车辆204辆、违停拍摄417起、监控抓拍159起，查扣非法营运车辆10台、非法营运三轮车6起、检查出租车站前路违章带客20车次，查扣三轮车26辆；处罚并批评教育喊客拉客人员112人，发放《开展春运期间秩序专项整治行动致全市人民群众和广大旅客的一封信》1000余份。通过强有力的整治，有力维护了火车站周边秩序，有效净化了火车站地区社会环境，树立起了火车站地区文明有序的窗口形象。

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