食品家居用品服装鞋帽位列投诉前三名 2020年12月全市12315热线消费投诉情况发布

本报讯1月12日，合肥市市场监管局发布2020年12月全市12315热线消费投诉情况，当月全市共接收电话、网络、来信来访等市场监管及消费者咨询、投诉和举报30477件，其中消费纠纷主要集中在食品、家居用品、预付式消费服务等方面。

月受咨询投诉举报3万余件

据统计，12月份，合肥市市场监管局12315指挥中心共接收电话、网络、来信来访等市场监管及消费者咨询、投诉和举报30477件，消费投诉情况总体略有下降。从分类来看，涉及流通领域产品质量或服务质量的咨询投诉举报12916件，食品药品（保健品）咨询投诉举报2643件，价格监管领域的咨询投诉举报781件，知识产权侵权的咨询投诉举报75件，其他咨询14062件。

食品、预付卡服务最受关注

通过对12月全市商品类消费咨询投诉举报进行分析，可以看出，该月商品类咨询投诉举报中，食品、家居用品、服装鞋帽依次位列咨询投诉举报量前三名，主要反映购买的食品存在质量问题或价格问题；购买的家具存在质量问题或虚假宣传等；购买的服装鞋帽存在质量问题或售后服务问题。而食品类咨询投诉举报量降幅最大，环比下降20.05%，家用电器类咨询投诉举报量增幅最大，环比增加12.43%。

在服务类消费咨询投诉举报中，预付卡服务、邮政快递服务、餐饮住宿服务依次位列前三名。预付卡服务咨询投诉举报主要反映消费者在办理预付卡或交付定金（订金）后商家限制消费或关门跑路问题；邮政快递服务咨询投诉举报主要反映快递货物损坏、丢件或快递服务态度问题；餐饮住宿服务咨询投诉举报主要反映预订住宿后因更改、退订产生的纠纷问题和餐饮卫生问题。

除此之外，互联网消费在非现场消费中占比较高，咨询投诉举报也较多，主要反映网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题。

购买冷链食品时注意防护

针对消费者咨询投诉举报的情况，市场监管部门也发出消费提醒。

1.随着气温骤降，消费者纷纷购买暖宝宝、电热水袋、电热毯等取暖产品，但这些取暖神器既可带来温暖也会触发低温烫伤的危险，因此除了要正确使用这些取暖神器之外，消费者在购买时尽量选择大品牌，标识明确的产品。如遇烫伤可在冷水冲洗后及时前往医院处理。

2.今年以来，各大电商平台纷纷推出线上买菜APP，社区团购也悄然兴起。商家在发布页面宣传时，要严格遵守《广告法》等相关法律规定，保障消费者的知情权与平等交易权；同时消费者也要在商家的花样促销下保持理性消费理念，注意留存证据材料，如遇纠纷，可及时向有关部门反映。

3.冬春季节是呼吸道传染病的高发季节，为贯彻落实好省、市疫情防控指挥部工作部署，市场监管部门不断强化合肥市冷链食品的监管工作。消费者在购买冷链食品时一定要到正规的超市或市场选购，不购买来源不明的进口冷链食品，同时要做好个人防护工作，戴口罩、勤洗手、常通风、不聚集。

（李雅婧合肥报业全媒体记者 王伟）

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