12月消费投诉3万余件 食品、预付卡投诉最多

本报讯 1月12日，合肥市市场监管局发布2020年12月全市12315热线消费投诉情况，当月全市共接收电话、网络、来信来访等市场监管及消费者咨询、投诉和举报30477件，其中消费纠纷主要集中在食品、家居用品、预付式消费服务等方面。

12月受理咨询投诉举报3万余件

据统计，12月份，合肥市市场监管局12315指挥中心共接收电话、网络、来信来访等市场监管及消费者咨询、投诉和举报30477件，消费投诉情况总体略有下降。从分类来看，涉及流通领域产品质量或服务质量的咨询投诉举报12916件，食品药品（保健品）咨询投诉举报2643件，价格监管领域的咨询投诉举报781件，知识产权侵权的咨询投诉举报75件，其他咨询14062件。

食品、预付卡服务最受关注

通过对12月全市商品类消费咨询投诉举报进行分析，可以看出，该月商品类咨询投诉举报中，食品、家居用品、服装鞋帽依次位列咨询投诉举报量前三名，主要反映购买的食品存在质量问题或价格问题；购买的家具存在质量问题或虚假宣传等；购买的服装鞋帽存在质量问题或售后服务问题。而食品类咨询投诉举报量降幅最大，环比下降20.05%，家用电器类咨询投诉举报量增幅最大，环比增加12.43%。

在服务类消费咨询投诉举报中，预付卡服务、邮政快递服务、餐饮住宿服务依次位列前三名。预付卡服务咨询投诉举报主要反映消费者在办理预付卡或交付定金（订金）后商家限制消费或关门跑路问题；邮政快递服务咨询投诉举报主要反映快递货物损坏、丢件或快递服务态度问题；餐饮住宿服务咨询投诉举报主要反映预订住宿后因更改、退订产生的纠纷问题和餐饮卫生问题。

除此之外，互联网消费在非现场消费中占比较高，咨询投诉举报也较多，主要反映网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题。

合肥报业全媒体记者 王伟

通讯员 李雅婧

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