打通老年人供热服务“最后一公里”

本报讯作为城市公益公用类企业，合肥热电坚持线上服务与线下渠道相结合，用“两条腿”走路，在推广新技术、新方式的同时，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化传统服务，打通老年人供热服务“最后一公里”，用实际行动留下温情，传递热电温度。

在标准化服务流程之外，针对老年人这一特殊群体，合肥热电客户服务大厅增加了很多人性化细节：为老年客户开启弹性窗口、绿色通道，提供专人陪伴服务，保留现金缴费业务；配备不同度数的老花镜，方便老人阅读；服务大厅入口设有无障碍通道，大厅导台内常备急救药品、防暑降温药品、针线包、雨伞、饮水机。此外，增设一台自动体外除颤器，工作人员经过专业培训，如遇突发情况，能够在黄金四分钟内施救。

合肥热电用实际行动坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，做实做细为老年人服务的各项工作，增加老年用户供暖的舒适度和幸福感。除了提供“适老化”的工具和设备，合肥热电“冷暖小管家”更是把老年用户的冷暖挂在心头，通过暖心、贴心的关怀服务将温暖传递给老年人。对每一位来大厅办理业务的老年人，“冷暖小管家”都会主动与其交流，了解他们要办理的业务，引导其办理完毕后，将他们送上车；对于子女不在身边、行动不便或孤寡老人，“冷暖小管家”会主动添加老人们的联系方式，在通讯录和微信中重点标注，在需要时提供上门服务。

（汪宇清 记者 苏晓琼）

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