为客户挽回30万元损失 工行合肥分行获市民好评

时至年关，各类电信诈骗又有抬头趋势。近日，工商银行合肥分行帮助客户应对电信诈骗，为合肥市民挽回不少损失，也获得了市民一致好评。

帮助客户应对电信诈骗获赞

2021年1月22日，中国工商银行合肥颍上路支行正在营业期间，一名男子来到柜台要求将名下借记卡销户，语气有些慌乱、烦躁。柜员询问销户原因。男子称可能被人骗了，卡的身份信息、密码及网银密码都泄露了，卡上余额也不太对，已经把剩余的金额都转走，要求销户，避免更多损失。

见此情景，该行柜员立即安抚客户情绪，提示客户应该打印明细查询钱款流向，保留证据并报案处理。如果担心后续损失，可以先将卡做挂失处理，保留账号，以便后续警方查询、追回钱款。客户情绪稳定后，思考一下，觉得柜员说的有道理，随即办理了挂失手续，并感谢柜员的提醒，表示对工行服务很满意。

该行柜员在客户办理业务过程中，发现客户可能对银行业务不够熟悉，对相关金融知识了解不全面，于是便多问几个问题，多了解客户需求，这已成为一种习惯和常态，可以为客户提供更合适的解决方案，也提升了客户的满意度。

协助警方为被骗公司挽回全部经济损失

2021年1月20日9点49分，合肥市反电诈中心接到市公安局110推送的警情：高新区所辖某公司财务人员在QQ上被冒充公司领导以业务需要为由，对外转账被诈骗30万元。

合肥市反电诈中心接到警情后启动紧急机制，警银联动，与时间赛跑。由于该涉案资金全部转入一张工行银行卡，为提高拦截效率，反电诈中心立即要求中国工商银行合肥分行派驻工作人员协助查询。该行派驻人员接到协助查询请求后第一时间开展工作。当查询到犯罪嫌疑人已经将30万元被骗资金从工行一级卡全部转出后，随即循线追踪发现30万元被骗资金被分别转入农行、建行、中行、工行等4个二级卡，立即和农行、建行、中行派驻人员紧密协作，对账户进行全面查控。在犯罪嫌疑人尚未来得及从二级卡转出被骗资金前，对收到诈骗资金的账户全部进行紧急锁定，配合公安机关将账户进行止付管控，为公安部门后续处置赢得宝贵时间。最终成功止付5个涉案账户，止付涉案资金43万元，为受害人挽回30万元全部损失。

自开展“断卡”行动以来，工行合肥分行与公安部门紧密协调配合，派驻工作成效显著，成功协助公安机关堵截许多起类似案件，派驻人员认真负责的工作态度、专业的业务能力和高效协作能力受到了市公安局反电诈中心的高度赞扬，树立了工行负责任的大行形象，提高了群众对工行的信任感和满意度。韩婷 龚轩 李金婷

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