夜以继日守专线 风雨无阻在路上

星报讯  “××有小贩占道经营”“××有工地施工扰民”“××有垃圾堆放”“××有井盖缺失”……在合肥新站高新区，遇到城市管理的任何问题，只要拨打热线64239554，城管部门总会迅速响应，第一时间将市民群众反映的问题，通知到相应的责任单位，这是一条7×24小时为市民服务的城管专线。

走进新站高新区城管监督指挥中心大厅，10多人的数字城管队伍在各自岗位有条不紊忙碌着，数字城管平台管理员王延荣双手熟练地操作着键盘鼠标，跟记者介绍她手头上的工作。

“数字城管平台每收到一个案件，就要快速派发给责任单位，案件处置完成后会上报到核查栏，最后由值班长审核结案。”据粗略统计，一个正常工作日，派遣员经手的案件超过300件。

王延荣本来是管理员岗位，但忙起来人手不够时，她也经常兼当接线员和派遣员。“接线这个活儿非常需要耐心，偶尔难免会碰到市民带着情绪前来投诉，这个时候只能换位思考，多理解对方。”据数字城管相关负责人介绍，城管热线自开通以来，热线接听人员实行24小时工作制。据统计，2020年已接听总数14000次。

线上工作人员24小时坐在电脑前、守在电话前，而在新站高新区的大街小巷，还有一群“行走在路上”的城管人，每日前往全区5个社区，对城区20个城市管理责任网格实施排查，无论严寒酷暑，这支巡查队伍永远都在路上。巡查员将每天发现的各类动态城市问题随时上报。

在巡查过程中，发现最多的是市民特别关心的“牛皮癣”、暴露垃圾、占道经营、道路破损等问题，上传系统之后，进行立案派遣，及时处置，扎扎实实解决群众之急。据统计，目前数字城管巡查范围已覆盖全区，数字城管平台系统月均上报的各类城市管理案件已超过10000件。

除此之外，新站数字城管平台已经完成与公安视频的对接共享，接入数字城管平台的公安视频监控，范围已覆盖全区重点区域以及主干道路，形成了一张密集覆盖全区的“天网”。在城管监督指挥中心大厅，工作人员充分利用视频监控，每日开展视频巡查工作，发现城市管理问题，及时通知相应的责任部门限时处理并跟进反馈情况。

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