合肥热电在2020年度全市 效能建设考评中再创佳绩

日前，合肥热电在2020年度效能建设考评中被评为优秀单位，在第四类25家公用企事业单位中荣获第三名。

加强组织领导，强化效能建设制度设计。2020年，合肥热电在效能建设八项制度的基础上再出“实招”，出台《关于强化效能建设的紧急通知》，印发《合肥热电集团有限公司效能建设考核实施办法》；组织全体员工签订“效能建设承诺书”；通过开展效能建设应知应会知识、随机抽考等方式，进一步强化效能建设，增强全体员工效能建设意识。

开展标准化服务培训，进一步提升服务水平。组织开展“冷暖小管家”服务品牌手册应用培训，推动效能建设与业务工作有效结合，进一步提升服务意识、责任意识和效率意识。打破女员工不能做维修服务的传统思维，组建成立“三八女子服务队”，发挥沟通优势，补齐服务沟通短板。

强化督查问责，加大考核力度。按照《关于强化效能建设的紧急通知》要求，凡发现问题，一经查实，严肃追责；对于通报表扬的，也给予专项奖励。同时，成立服务督察部，组织开展服务检查和考核工作；将市长热线有效投诉件纳入集团公司月度绩效考核之中，自我加压、刀刃向内，进一步提高服务质量，强化效能建设，树立良好的社会形象。

下一步，合肥热电将继续着力推进效能建设，进一步提高信息化建设水平，整合服务流程，不断提高供热保障能力，实现“用户满意、职工肯定、领导放心”的工作目标，打造“冷暖小管家”优质品牌形象，增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感。汪宇清

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