供水集团受理 12345热线获好评

本报讯记者近日从市政务服务管理局获悉，合肥供水集团被评为“2020年度12345政府服务热线优秀成员单位”，这是该集团连续六年获此殊荣。

2020年，供水集团共受理市长热线相关来电2509个，电话畅通率100%；受理12345政府服务直通车网络督办平台诉求工单共1429件，按期反馈率、审核办结率、诉求答复率、诉求息诉率均为100%。

据悉，供水集团将12345政府服务热线与供水服务热线联通，严格执行“首接负责制”、“办理实名制”等相关要求，及时做好供水业务受理、处置和回复工作，接受社会监督。该集团细化市长热线电话及政府服务直通车来件接收、办理、答复、督办、回访等工作流程，形成办理高效、运行有序管理机制。

（杨婧 记者 方娟）

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