合肥市4月受理消费咨询投诉举报27369件 预付式消费服务、食品、维修服务成投诉热点

本报讯记者昨日从市市场监管局获悉，4月，该局12315指挥中心共接收电话、网络、来信来访等市场监管及消费者咨询、投诉和举报27369件，同比增长15.91%。本月消费纠纷主要集中在预付式消费服务、食品、维修服务等方面。

据统计，4月全市商品类消费咨询投诉举报中，食品、家居用品、化妆品依次位列咨询投诉举报量前三名，主要反映购买的食品存在质量问题或价格问题；购买的家具存在质量问题或虚假宣传等；购买的化妆品存在虚假宣传问题或质量问题。据了解，4月商品类咨询投诉举报量同比略有下降，其中交通工具类降幅最大，环比减少30.28%；化妆品类咨询投诉举报量增幅最大，环比增长40.23%，主要反映商家虚假宣传，夸大商品使用效果。

在服务类消费咨询投诉举报中，预付卡服务、维修服务、物业服务依次位列咨询投诉举报量前三名。预付卡服务咨询投诉举报主要反映消费者在办理预付卡或交付定金（订金）后商家限制消费或关门跑路问题。维修服务咨询投诉举报主要反映手机维修、家电维修、汽车维修服务过程中产生的纠纷问题。物业服务咨询投诉举报主要反映物业收费不合理及服务不到位等问题。据了解，4月服务类咨询投诉举报量环比减少25.82%，其中邮政快递服务降幅最大，环比减少49.19%，主要反映快递丢件、派送不及时及服务态度问题。

此外，4月份，非现场商品交易咨询投诉举报同比增长10.81%，其中互联网消费占比较高，主要反映网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题。

（李雅婧 记者 方娟）

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