合肥热电获评12345政府服务直通车优秀成员单位 汪宇清 记者 苏晓琼

本报讯近日，合肥市人民政府通报全市政务服务先进窗口和12345政府服务直通车优秀成员单位情况，合肥热电被评为“2018-2020年度12345政府服务直通车优秀成员单位”。

2020年，合肥热电集团共受理12345热线电话转接597个，12345政府服务直通车网络转办件395件，均在限定期限内办结反馈；电话畅通率、按期反馈率、审核办结率、诉求答复率、诉求息诉率均为100%，切实做到了“事事有着落、件件有回音”。

作为12345政府服务直通车成员单位，合肥热电集团始终秉承“您的满意，我们的追求”服务宗旨，不断强化服务意识，转变工作作风。以“冷暖小管家”服务精品品牌为载体，全面优化“一站式”服务流程，主动压缩业务办理时间，由原先的12个工作日缩短至4个工作日，用实际行动践行贴心服务的承诺。另外，热电集团还加大对12345来电（件）的考核力度，及时解决用户反映的热点、难点问题。冬供期间，合肥热电将12345热线有效投诉件纳入集团公司月度绩效考核之中，自我加压、刀刃向内，为12345热线电话接听、政府服务直通车网络转办件的快速、高效处置提供了有力保障。

2020年是合肥热电标准化“培训年、落实年”，合肥热电组织开展“冷暖小管家”服务品牌手册应用培训，推动效能建设与业务、服务工作有效结合，使“五心”服务准则、“四心”满意标准入脑入心，进一步提升服务意识和服务效率。（汪宇清 记者 苏晓琼）

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