旅游服务质量提升　投诉率下降

本报讯(记者毛姗姗)今年春节黄金周期间,全市接待游客25.16万人次,旅游人数再创新高,旅游市场秩序良好,共接到有效旅游投诉3起,较去年的12起投诉大幅下降,全市无发生重大旅游投诉与安全事故。

“今年的3起投诉,主要是反映高峰期景区内观光车不足的问题,都得到了妥善处理。前几年的投诉集中在从市区前往景区的交通不便、路况差,但随着今年贺姑路的通车以及各景区交通条件的改善,贺州市旅游接待水平提升,投诉明显减少。”市旅游局质量监督所所长潘文忠告诉记者。

据了解,为保证游客出游顺心、安心,春节期间贺州市各级旅游管理部门工作人员深入基层,并实行值班制度,较好地维护了旅游市场秩序。各景区的假日服务质量日趋成熟,进行了全方位的综合监管力度,在各个重点景区安排质量监督员深入第一线,在第一时间为游客提高咨询服务。抓好全市酒店及景区的卫生监督管理工作,加强对餐馆业的检查,保证春节旅游质量,提升服务水平,让广大游客度过了一个平安、快乐的春节。

图为尽管天空飘着小雨,姑婆山公园的游客数量不减。

本报记者毛姗姗摄

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