平安快速理赔 便捷服务赢得信任

客户王某4月13日上午委托服务人员向平安人寿淮北中心支公司（以下简称“淮北中支”）提交了理赔材料，不到一天，便审核结案。客户收到赔付通知后，着实又惊又喜，之前群众都说理赔难，理赔慢，真没想到平安的理赔会如此快！

2015年3月25日，被保人王某在家中做家务时不慎被玻璃割伤了右手手指，随后被送往濉溪县中医院就诊，经简单处理后，发现伤情较重，医生便建议客户到淮北云龙骨伤医院进行治疗，虽该医院并非公司定点医院，但公司根据客户病情，还是积极协助客户转到非定点医院就诊。给客户带来了良好的理赔服务体验。客户在4月22日向淮北中支理赔室送来了锦旗，表达了对平安的感谢与信任。

近几年平安人寿在理赔服务上不断升级创新，不仅在时效上不断提升，更是增加了鲜花探视等提升客户理赔服务体验的措施。早在2013年，平安人寿积极响应保监会号召，公布20项服务承诺之理赔服务承诺：客户为尊、简单快赔、实现保障，其中要求“标准案件、资料齐全、2日赔付”、“材料不齐、一次告知”、“审核结案、3日到账”。

淮北平安人寿在总公司的号召和安徽分公司的指导下，一直在努力践行着平安人寿对客户的服务承诺：2015年，在短短的1-3月期间的理赔数据显示，淮北平安人寿共结案1282件，理赔标准案件占全部案件量的85.7%，标准案件2日结案率为93.63%，也就是说80%左右的淮北理赔客户都能够在2天得到理赔。这不仅得益于机构每个理赔服务人员对客户提供的简单、便捷的理赔服务，更得益于公司领先的后援集中运营平台。平安人寿建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪，真正让客户切实感受到理赔不难、理赔不慢。

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