工行淮南凤台城关支行全面做好退休人员社保卡激活工作

为贯彻省政府关于退休人员工资全面改从社保卡发放的政策，工行淮南凤台城关支行采取多种形式，对员工进行相关业务培训，从而提升服务效率及品质，确保退休人员社保卡顺利激活使用。

为了更好的服务离退休群体，该支行结合社保卡激活服务的有关问题，组织员工认真学习相关的文件，让每位员工熟知各种情况的解决方法。与此同时，他们还针对办理业务中可能出现的问题，及时与老年客户进行沟通，积极为老年客户解决实际问题，提高客户满意度，时刻体现工行温度。

此外，该支行在日常的服务工作中，还实行首问负责制，遇到难题不推诿，不回避，并采取一系列措施为客户提供更加优质高效的社保服务。对于因病、或特殊原因不能前来网点办理的老年客户，该支行还会主动配合客户家属，派人上门进行客户身份核实，在帮助客户解决难题的同时确保业务真实合规。

（本报记者）

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