双手传递温情

周末，我去一家银行办理取款业务。一进门，大堂经理就微笑迎过来问道：“您需要办理什么业务？ ”。 “取款。 ”我说。 “好的，请您在6号窗口排队等候。 ”

在6号窗口，是一位年轻的女柜员。在接触客户办理业务时，一直面带微笑，让人倍感温馨亲切。 “请您在凭条上签字。 ”年青的女柜员边说边用双手递出取款凭条，我签好字后，女柜员又用双手递出现金：“请您收好”。业务是那么的规范、流畅。

作为同行，出于职业的敏感，我对这家银行的文明服务暗自钦佩。回来路上，我不禁深思起来，细微之处见精神，双手递出凭证，虽然是一件小事，但足以让人感到一份温暖。在银行业金融机构竞争日益激烈的当今，硬件设施到位后，优质服务就显得尤为重要了。

我常听到一些朋友对银行服务表示不满，例如排队时间长、柜员态度生硬，填写时的小心翼翼，不会办理汇款时的茫然，忘拿身份证时的忐忑。有些银行员工再摆出一副傲慢的姿态，面部肌肉紧绷症般毫无表情，你伸着脖子想多问几句，人家眼皮都不动，根本当没听到。这时的心情，大多数顾客嘴上不说什么，心里却十分的气愤。

“顾客是上帝”。这句口号伴随着我们日日、月月、年年，要让顾客真正感到它的内涵，唯独要体现在行动上，真正让人如沐春风，心情愉悦。银行员工用双手递送的不仅仅是一份尊重，还递送出了一份温暖。如送人玫瑰，手有余香，顾客对我们回报必将的是信任，是理解，是支持。

淮南 陶燕翔

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