工商银行淮南分行勇当行业排头兵 服务经济大发展

近年来，工商银行淮南分行在行长沈刚的带领下，积极发挥金融助推经济发展的重要作用。 2011年，全行实现拨备后利润2.8亿元。完成全年任务的101.85%，同比增加951.94万元。增幅3.53%，创历史新高；资产质量优良，淮南金融系统第一，各项贷款余额112.01亿元，居全省第四位、同业第一位，较年初增加6.02亿元，增幅5.68%，实现中间业务收入8437万元，居淮南同业第一。在省分行和淮南市委、市政府的坚强领导下，以优质文明服务为突破口，以客户为中心，以市场为导向，以经济效益为目标，向现代化商业银行阔步前行！

建一流队伍 提高竞争力

按照“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”标准要求，提高淮南工行领导班子整体素质。班子成员在工作中顾全大局，分工协作，配合默契，时时处处以员工利益和淮南工行发展大局为根本，思想作风正派、工作作风扎实、生活作风严谨，用自身的团结、务实、廉政、创新的风格赢得员工的拥护，形成强有力的战斗集体，增强了员工的感召力和凝聚力；建立学习型党组织，积极开展创先争优活动。班子成员常年坚持理论学习不放松，他们以科学发展观为指导，坚持党委中心组学习活动，学习现代商业银行经营管理、各种新业务及科技管理方面的知识。通过理论学习，不断充实提高自身的政治理论素养和业务水平，增强驾驭全局工作的综合能力。

自今年始，该行抓住一季度黄金季节，开展竞赛活动，在全行上下掀起一季度劳动竞赛热潮。领导干部身先士卒，党员同志勇做榜样，广大员工不甘落后，纷纷走出柜台，竞相揽存促销，使竞赛活动收到了明显成效。今年上半年，全行各项存款增加近21亿元，余额在当地同业之首，各项贷款、利润、创新业务等都取得了最好佳绩，实现了首季开门红，开创了全年工作新局面，为全年各项业务奠定了坚实的发展基础。

该行在开办原有的代发工资、代收水、电费、代理移动通信收费、代理保险业务的基础上，今年又大力开展了电子银行、网上银行等新业务，并制定相关配套的考核、营销奖励办法，推动中间业务的开拓，综合营销成果丰硕：跨径人民币业务当地第一；新增企业网上银行客户、手机银行客户、企业证书客户居全省第一；新发信用卡居全省第一；电子银行存量客户已达50余万户位居全省前列，通过电子银行渠道分流柜面业务1000余万笔，企业网上银行交易额均居全省前列。通过上述活动，全行的市场竞争力得到了快速提升。

创优质服务树品牌形象

该行把创建活动与优质文明活动有机结合起来，使其相互促进，共同发展，大大提高该行优质文明服务水平，树立了工行良好品牌形象，赢得了社会各界的广泛赞誉。

一是优化监督机制，创立服务管理的新模式，制定并将 《淮南分行优质文明服务精细化管理细则》、《淮南分行优质文明服务精细化管理考核评分奖惩办法》、《淮南分行营业网点物品摆放规范》等印刷成册，发至全行，不断加大考核监管力度。二是创新差别化服务流程，打造优质文明服务新品牌。三是创新细节服务，追求人性化管理。四是创新信息服务方式，坚持“以客户为中心”的营销理念，建立贵宾理财园地，开展贵宾理财沙龙，举办理财讲座，有针对性地提供产品或服务信息，有效地深化了优质服务工作的内涵。五是积极开展“满意在工行”、“服务价值年”活动，实现服务大提升。自一季度开展的以进机关、进校园、进工厂和体验工行产品与服务为主要内容的“三进一体验”活动，新闻部门进行多次宣传报道，体验工行产品与服务，取得了较好的效果。六是强力推进“1+3”服务。根据淮南分行《关于在全行进行三声服务的通知》精神，组织了6次专项检查：组织该行优质文明服务监督员，对全辖营业网点的员工“三声“服务进行暗访，进行通报并处罚到人。

民主管理 依法治行

淮南分行工会从加强民主管理入手，坚持以职代会为基本形式的民主管理制度，始终围绕党的中心工作和广大员工的切身利益，坚持两个维护的统一，在参政议政、民主管理和民主监督方面发挥积极作用。

1.坚持基层民主管理制度。淮南分行工会和下属各基层工会通过职代会的形式行使各项职权，督促指导辖属机构建立健全职代会和相关工作制度，进一步规范职代会的运用程序和内容。 2.落实行务公开各项工作制度。3.建立健全员工权益维护机制，搭建多种形式的沟通平台，畅通员工利益诉求反映渠道，征询员工意见和建议，引导员工通过理性合法的方式表达利益诉求，并认真做好信息反馈工作。 4.坚持员工思想状况通报反馈制度。 5.开展“党工共建、争先创优”活动，以先进典型促推社会主义核心价值体系建设。在抓好各项劳动竞赛的同时，抓好在全行员工中评先树优，表彰先进，树立榜样，发挥先进人物的带头作用。该行已连续10年获市劳动竞赛先进单位，今年又获全总“先进职工之家”称号。6.着力“职工书屋”建设、为员工搭建学习平台。该行工会把“职工书屋”建设作为提高员工队伍素质、建设职工之家、加强企业文化建设的重要途径，认真贯彻落实《安徽省工会“职工书屋”建设实施方案》，着力筹建“职工书屋”。并建立了“职工书屋”的各种制度规范，制定出员工阅览、借阅、环境、责任等制度。荣获全国总工会颁布的2011年《全国工会职工书屋示范达标单位》达标证书。

淮南分行工会工作亮点纷呈，在2011年行风评议中，获得淮南第二、金融系统第一的好成绩，连续三年获得市行风建设先进单位荣誉称号；2011年以来获淮南市“十佳女杰”1名、“十佳女青年”1名，省“五一劳动奖章”1名；今年又获省劳动模范1人；市“工人先锋号”2名。

居高不傲、优而不骄，站在新的历史起点，我们完全有理由相信，在以沈刚行长为首的领导班子带领下，淮南工行将强化内涵建设，提升服务水平，增强市场竞争力，提供完整的现代化的金融服务，以优异成绩，向党的十八大献礼！

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