细分客户收获大

在临柜服务中只有将这些整合到一起，才能构成完整的营销组合，以达到最佳的营销效果。服务不应该仅仅是一种目的或是一种手段，更重要的它是一门技巧。我在窗口服务－线工作已一年半了，总结了窗口营销一些服务技巧，有几点感悟和大家作个交流。

多观察，多交流。很多储户缺乏理财意识，特别在农村地区有的连活期储蓄与定期储蓄都分不清。临柜服务要细致观察，热心给予引导，多和他们交流，了解他们的需求，将适合他们的金融产品主动推销给他们。要点是方法是多说话，多了解。

细分客户。营销学上说，要对市场进行有效细分。在日常服务中，我们应对客户群体进行细分、区别对待，才能有针对性的进行营销。细分客户主要包括职业细分（如公务员、工人、农民、个体经营户等）、区域细分（如居民住所地、工作地等）、年龄细分（青年、中年、老年）等等。在适当的时机对客户进行针对性的营销，不至于让客户觉得很唐突。做到这些需要我们准确判断、日积月累。

做足服务附加值。所谓附加值，就是利用我们现有的资源提供更为周到的服务，让客户享受了额外的满足，从而增加服务满意度。如：一个卡套、一个信封、各种小礼品等，可不要小瞧这些小物件，恰当地用好这些资源，会起到意想不到的效果。

淮南通商农商行 徐中生

新闻推荐

安徽理工大学的淮南通商银行教学实习基地揭牌仪式

3月18日，安徽理工大学的淮南通商银行教学实习基地揭牌仪式举行。安徽理工大学副校长刘泽功，淮南通商银行董事长方道义为基地正式开放揭牌。 吴龙宝 摄...

淮南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是淮南这个家。