“一线工作”完成群众满意度逆袭

群众安全感和满意度调查，原本在6个县区考查中排名垫底；一年后，却成功升至榜首，这背后靠的究竟是什么？ 4月2日，记者来到淮南市大通区，寻找这“逆袭”背后的奥妙何在。

2012年，在全省县区群众安全感和满意度调查中，淮南市大通区的两项指标分别为86%和83%，在淮南市的5区1县中，排名倒数第一。问题究竟出在哪儿？大通区社会管理综合治理委员会专门召集成员单位，商讨根源。随后，又赶到省统计局，了解群众不满意具体存在于哪些方面。最终发现，问题的根源在于政法干警与群众的联系度不够。 2013年4月，大通区委政法委牵头区法院、检察院、公安局、司法局、消防、交警等，组织开展“一线工作法”，要求全区政法干警带着问题走进基层，带着感情深入群众，从群众最不满意的地方改起。

今年59岁的程东向家住大通区孔店乡，多年前与一名流浪女成亲后，生下一个女儿小芳（化名）。因妻子存在精神障碍，无法说清户籍所在地，两人多年没有领取结婚证，而这也造成小芳没有户籍。如今，小芳已经读初中，户籍问题成为小芳读书、考学的大难题。孔店乡派出所民警在到“一线工作”中，获悉了程东向的这个心病。然而，补办户籍涉及卫生、计生等多个部门，孔店乡派出所将问题上报后，大通区委政法委先后三次牵头召集多部门协调会，研究小芳的户籍问题。最终，经多部门协调和民警走访核实后，为小芳办理了户籍和身份证。“新华村离派出所24里路，为给我女儿补办户籍，派出所民警先后到村十来次，走访核实身份。 ”4月2日，在孔店乡派出所，前来为女儿领取身份证的程东向告诉记者。除公安外，该区法院、检察院、司法局等也均积极践行“一线工作法”。区法院针对农村交通事故上升，将庭审开到村委会；区检察院检察长刘琰积极帮扶听力障碍女童张文佳，多次带其去医院检查、医治，并将其接到家中过年；区司法局干警积极帮扶12名拆迁老人租房、搬家等。

日前，2013年度群众安全感和满意度调查结果出炉，淮南市大通区群众安全感93%，群众对公安机关的满意率87%，均高于全省和全市平均值，并在淮南5区1县中位居榜首。

·本报记者袁中锋·

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