淮南：“五式”服务打造群众满意公证窗口

淮南市在全省公证行业“群众满意服务窗口”创建活动中，采取“全天式”、“预约式”、“上门式”、“微笑式”、“精品式”、“五式”特色服务，最大程度的满足了广大群众的办证需求。

“全天式”服务，建立公证处节假日、双休日值班制度，安排公证员值班在岗，满足外出务工人员、上班族等人群公证需求，确保服务全天候、不断档。值班制度实施以来，共为当事人提供公证服务29件次。“预约式”服务，向群众公开电话，接受预约，并提前告知需要准备的材料，方便当事人，提高工作效率。活动开展至今，全市公证处接受当事人预约78件次。“上门式”服务，开辟公证服务“绿色通道”，为年老、残疾、危重病人等特殊困难群众提供上门公证服务。截至目前，各公证处为当事人提供上门服务95件次。“微笑式”服务，举办全市公证系统服务礼仪讲座，邀请专家学者就公证服务中的仪容、仪表、举止、谈吐、待人接物等方面等内容进行授课，切实做到文明服务、微笑服务。“精品式”服务，以公证行业“群众满意服务窗口”和“让人民群众能感知的公信力”两项活动为抓手，健全行业管理制度，优化服务接待环境，建立完善执业档案，强化卷宗质量管理，推进办证程序、文书制作标准化，让群众享受到专业高效的精品式服务。 ·淮宣·

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