网购新家具质量有问题消协调解消费者退货

消费者王某向淮南市消协投诉，称其在美乐乐家具网上看中了一套家具，正好淮南市有该网站的家具体验馆。经过现场了解体验后，消费者订购了3万元的家具。然而家具送到家后，王某发现家具存在质量问题，但经营者以工艺为由无法解决，王某遂要求退货。

市消协接投诉后经查，消费者的这种购物方式是现在较为新颖的线下体验与线上购物相结合的购物模式。经与线下体验馆及网站成都总部联系，因沙发手工缝制问题，可以为消费者维修并补偿。而消费者认为其享有网上购物7天无理由退换货权利。最终，经过调解，网站同意消费者退货要求，消费者支付少量运费，最终为消费者挽回损失2万余元。

记者程茂枝整理

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