保险，让生活更美好

本报记者 张雪峰

党的十八大以来，社会经济快速发展，作为国家经济发展的晴雨表，5年来，保险业处于加速成长的大通道中。人保财险淮南市分公司车险理赔员周茂胜，面对汽车保有量不断增加和价格档次不断提升的市场，也感同身受着时代和经济发展带来的变化。

“保险让生活更美好”是中国保监会提出的愿景。淮南市保险行业协会数据显示，2012年，全市保险主体单位27家，其中财险12家，寿险15家，全年保费收入 23.57亿元。至2016年，淮南市保费收入达39.05亿元，2017年，全市保险主体单位达37家，保险从业人员翻了一番多，已超过1.4万人。保险业“社会稳定器”和“经济助推器”的作用凸显。

今年50岁的周茂胜正是这众多保险大军中的一员，精神的寸头、黝黑的皮肤、直率的性格彰显着退伍军人的风采，年过半百的他依然奔波在车险理赔查勘定损的路上，为出险客户排忧解难。在淮南人保财险提起周茂胜，人人都会向这位2013年淮南市劳动模范竖起大拇指：“他是个责任心强、具有奉献精神的老党员”。

从事车险理赔，对车辆变化是最敏感的，周茂胜说，“5年来的变化太大了！现在，一个家庭有辆车太正常了，想这几年路面跑的车辆一年比一年多、一年比一年好！人们也会主动找你咨询保险业务呢。还是生活条件好了，经济条件宽裕了，对保险也更加重视了。”

周茂胜介绍，5年前，淮南车险市场价格高些的多是20、30万的车，这几年，好车不断增多。2015年年中的大暴雨致淮南一些小区地下车库受淹，淮南人保财险接了400多件报案，其中便有上百万的奔驰、宝马的身影。作为最年长的查勘员，周茂胜一直冲在理赔第一线，涉水查勘事故现场，帮助客户开展救援。近期的理赔中，周茂胜还接到了价值600多万“宾利”车的报案。

5年间，周茂胜工作中接触的手机车险理赔系统也在不断升级完善，带给客户的是更便捷的体验和理赔效率的提升。在周茂胜的办公桌上，左手边堆叠的是维修报价单和客户的索赔材料，右手边码放的整整齐齐的记事本则是他多年的工作日志，里面详细记录着出险时间、车牌号、车型、客户姓名、联系方式等信息。“习惯了，习惯用笔记下事故信息。我手慢，比不了年轻人用电脑查询的速度。这样客户给我电话问我，一翻本子就知道处理到什么阶段了。”说起这厚厚一摞笔记本，周茂胜总是有些窘迫地解释着，他坦承，如今的车险理赔，时效要求越来越高，深感压力越来越大。

随着全市财险主体数量的增加，带来的是人保财险市场份额的缩减。即便这样，数据显示，2012年到2016年间，淮南市人保财险的保费收入从8千万元增长到3.5亿元，累计为客户提供理赔服务12万余次，累计赔付金额10余亿元。在行业发展的过程中，也带给周茂胜家庭生活新的变化：“你瞧，我这不也在去年买了新房，和爱人一起搬进了新家不是。”

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