本报讯(记者 王玲)近日,有市民打来热线电话,向记者反映,称现在电费是按天数结算,如果账户上没有钱将会立即停电,很不人性化。询问这种方式是否违规,市民可不可以投诉?
该市民称,不久前的一天傍晚他正在炒菜,突然家里一片漆黑,当时他认为是跳闸了,拿着手机去照电闸总开关,发现没有问题。再看看外面别人家都是灯火通明,为什么单单自己家停电呢?他当即打了电话给妻子,妻子这才想起两天前收到淮南供电公司的短信通知,自己家的电表账户上只有3元钱,她因为有事忘记交电费了。听到妻子这样说,他只能先把电费交了,得到通知是2小时内恢复通电,如2小时后还未复电可拨打供电热线95598。该市民认为供电公司对居民账户没钱就停电的做法太不人性化,如果是大热天用空调突然停电的话,岂不热死?
针对此事,记者联络到淮南供电公司客服人员,客服人员介绍:“从去年开始,淮南就逐步引进安装改造智能电表。智能电表用起来很方便,不仅公开透明,还能随时掌握家庭的用电情况。手机上有多种APP可以续交电费,不用每个月都跑到营业厅去排队交费。”
据客服人员称,智能电表每天根据客户用电量自动扣减电费,预存电费到预警值后会短信通知客户,欠费就会停电,所以并不是该用户所称在没有提醒的前提下就突然停电了。而对于欠费停电的用户,只要及时交费,就可在2小时内自动恢复供电,如果未复电,可以拨打95598供电热线寻求帮助。客服人员还特别提醒,如果市民更换手机号码,请主动联系供电公司更改联系方式,以免收不到服务信息。
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