超市多收的钱，如何索赔？

本报讯（本报记者报道）近日，八公山区读者周女士向热线来电咨询：不久前，她去一家超市购买了日常用品，结完账回到家中后，在查看小票时，才发现超市收银员多收了21元钱。周女士问，遇到这种情况，她该如何去超市讨要多收的钱？

记者就周女士咨询的问题，走访了市消协相关部门。据介绍，超市出现多收消费者钱的现象一般有以下几种情形：一是顾客的实际结账金额略高于标注价格；二是标注“促销价”的，实际超市仍按原价收费；三是一件商品被扫码多次；四是pos机消费因网络信号问题，发生消费凭证打印失败，收银员误以为刷卡不成功，从而让消费者二次刷卡。据《中华人民共和国消费者权益法保护法》相关规定，如果经营者在向消费者提供商品或服务存在欺诈行为时，一旦被消费者发现，经营者应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿标准一般以三倍计算。鉴于此，周女士可通过工商部门依法向该超市进行索赔。

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