“破窗效应”与“补窗行为” ——创城系列谈之①

本报言论撰写组

编者按 文明是一座城市最美的风景。我们在欣赏城市文明风景之时，每个人的行为举止也是别人眼中的“风景”。创城，人人有份，个个有责。为此，本报言论组撰写了创城系列谈，今起陆续推出。旨在引导社会舆论，增强创城自觉性，提高创城参与度，提升创城知晓率，推进创城力度，力求创城实效。

“破窗效应”是关于环境对人们心理造成暗示性或诱导性影响的一种认识。

一栋楼房的窗户，如果有一块玻璃破了，没有人去及时修补，那么时隔不久，其它窗户玻璃也会莫名其妙地被人打破，直至整栋楼房所有的窗户玻璃破碎不堪；一面墙，如果出现一些乱涂乱画没有及时被清洗掉，很快，整面墙上就会布满乱七八糟、不堪入目的涂鸦；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人们就会毫无顾忌地扔垃圾，以至垃圾遍地。

在日常生活中，经常看到“破窗效应”的现象。一个烟头没有及时清理，用不了多久烟头就会遍布地上；一幅涂鸦没有擦去，接二连三的小广告马上就盖满墙壁；有人在街头吐痰，就有人在路边小便；有人上班迟到，有人便提前早退；一个人不按顺序抢上公交车，大家便一哄而上；一个人闯红灯，后面便跟上一大片；一辆车在斑马线前视行人如不见，数辆车就会如过江之鲫绝尘而去……这就提示出一个规律：任何不文明的小事，如果在开始时没有阻拦掉，一旦形成风气，再想改正必将异常艰难。

“第一扇破窗”常常是事情恶化的起点。比如，你分别到两位朋友家做客。朋友甲的家里窗明几净，地板上一尘不染，如果他忘了给你准备烟灰缸，你一定会在点烟之前请他帮你找一个烟灰缸，而不忍心让烟灰落在光亮的地板上。而朋友乙的家里是随处可见的尘土和纸屑，估计你也懒得要朋友给你找烟灰缸了，而任由烟灰飞散，或是直接把烟蒂扔到地上了。事情的恶化当然还离不开后面那一双双推波助澜的手。面对“第一扇破窗”，我们又常常自我暗示：“玻璃”是可以被打破的，没有惩罚。这样想着，不知不觉，就有了第二双手、第三双手……去市场买瓜子，抓几个尝尝。瓜子皮呢？放哪儿呢？是不是看到地上已有一片瓜子皮了，就将自己磕的瓜子皮也扔地上？酷暑盛夏走在街上，买根雪糕，半天没有找到垃圾筒，包装纸放在哪儿？是不是找个有垃圾的角落，悄悄地扔掉呢？路上的噪音、墙上的笔迹、地上的痰迹……就这样越来越多，我们离优雅、文明、公德就这样越来越远。“环境早就脏了，我扔的这点儿垃圾根本起不到关键性作用”、“反正也不是我先这么做的”，不少人会这样辩解。人和环境之间是互动的，环境的好坏是人的行为的体现。我们许多人抱怨环境恶劣，却很少反思自己的言谈举止。

如何杜绝“破窗效应”？管理学上相应延伸出“补窗行为”。所谓的“补窗行为”，就是要求人人从自己做起，不要做“打碎第一块窗户玻璃的人”，而应当做那个“及时修补窗户玻璃的人”。即便当我们无法选择环境，甚至无力去改变环境时，我们还可以努力，那就是使自己不要成为一扇“破窗”。如果每个人管好自己的口，不随地吐痰，那么随地吐痰的现象就会杜绝。如果每个人少按一声喇叭，闹市就会多一份宁静。如果每个人都能管好自己的手，不随手扔垃圾，街头就会干干净净。如果每个人都能做到“红灯停、绿灯行”，何来那么多闯红灯的人群呢？如果摊贩们能够做到摊走地净，何来污水横流、垃圾遍地呢？

在淮南创建全国文明城市的路途上，必然面临巨大压力，必然面对巨大挑战。而我们每一个人，如果都不做那个“破窗者”，都来争当“补窗者”，假以时日，创城目标一定不会遥不可及。

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