她用拾金不昧的高尚品德传递公交正能量 她用细心周到的优质服务为创城贡献力量 她的公交车 坐出幸福感

本报记者 廖凌云 摄影报道

公交车是一个城市的移动风景，也是展示文明的窗口。在淮南，每一年，公交司机中都不断涌现出各类好人好事，彰显司乘人员高尚品德的同时，更让公交正能量得到持续有力传递，赢得了乘客的广泛点赞。在淮南市公共交通有限责任公司客运四车队，捡拾乘客不慎遗落的4700元现金和多件贵重首饰并主动归还的驾驶员彭娟就荣获2018年第三季度“淮南好人”。

粗心乘客丢包 积极归还

今年7月3日上午9时10分，胡女士提着包从谢家集区新家园公交站乘坐410路公交车，9时24分到达芳草园站，胡女士匆匆下车。下车时，放在座位旁边的包却忘记拿了。

胡女士下车没一会，从芳草园上车的一位乘客看到空位旁有个包，就向公交驾驶员彭娟反映。彭娟得知后，将包挂在了自己座位旁，这样如果失主在原下车点上车，一眼就能看到包。彭娟在驾车的同时，也等待失主来寻找，特别是再行驶到芳草园站时，彭娟总要多留心上车乘客，看是否有寻物的乘客。

然而，直到下午3时左右，还没有见失主来认领。彭娟就向所在客运四车队反映，并将包交给车队。客运四车队副队长沈树毅向记者介绍，得知情况后，在站服人员的监督下，工作人员打开包发现里面装有4000余元现金及一些贵重物品，却没有失主联系方式。客运四车队队长孙波得知后，通过各种努力，最终联系到失主胡女士，并约定次日上午来领取。

7月4日，失主胡女士一大早就赶到车队，面对失而复得的钱和物品，激动不已。“这些钱是我从朋友那借的，因为婆婆病重住院急需用钱，我当时心急下车，就忘在车上了，真是太谢谢你们了！”胡女士当即拿出现金要感谢驾驶员彭娟，被婉言谢绝了。

爱岗敬业 为创城助力

“乘客的东西丢在我车上，我不仅要保管好，还应该尽快找到失主，这是我的责任。”彭娟说，这样的事情在车队已经习以为常，大家都是这样做的。

采访中，记者了解到，彭娟在平时工作中就乐于助人，文明礼貌，对乘客关心呵护，热情周到。作为一名女驾驶员，彭娟克服孩子小的实际困难，每天坚持提前到岗，自觉清洁车辆卫生。在公司开展的“逢站必停、规范停靠”以及推行使用文明用语等活动中，彭娟严格落实，对待乘客始终做到微笑服务，“请”字当先。在打扫车厢卫生中多次捡到乘客丢失的钱物、手机等，均在第一时间上交车队或归还失主，彭娟优质的服务、高尚的情操，一直被同事与乘客所称赞。

为努力营造一个舒适整洁的乘车环境，积极参与城市文明创建，彭娟坚持做到车辆一趟一清扫，始终保持车容卫生整洁。每次开车前，彭娟都把座椅、扶手、窗边等乘客容易触摸到的地方彻底清扫干净，确保公交车内有一个干净、舒适的环境。下雨天，彭娟在行车时，遇到有水的地方，总是细心地注意不开快车，防止泥水溅到行人身上。“公交车是体现城市精神风貌的窗口，作为公交车司机，必须要注意自己的一言一行。”彭娟说。

说起来，公交车驾驶员这个职业其实很辛苦。他们每天起早贪黑驾驶着车辆，当大多数人还在睡梦中，他们已经赶往场站，签点、安检、保洁、上站，穿梭在城市的街路，悉心服务着每一位乘客；没有饭点，很少喝水，只为方便市民出行；开公交车不仅要技术娴熟，更要有良好的心理素质，面对拥堵的高峰时段安全行驶；面对焦急的乘客，坚持细心周到的服务。

“我们虽然辛苦，但想到这是一份为社会服务的事业，再辛苦都觉得值得。谢谢市民对我们的理解和支持，我们也会把更优质的服务带给大家，为创建文明城市贡献力量。”彭娟说。

图：彭娟打扫车辆

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