[工行温度]工行淮南潘集支行优质服务获客户好评

作为服务行业，如何提供优质、高效、周到的服务一直都是每个银行所追求的永恒主题。工商银行淮南分行自成立以来，一直秉承“以客户为中心”的服务理念，着力在全行贯彻客户至上、服务至上的经营发展思路，努力践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。工行淮南潘集支行在刚刚结束的春节假期里，就本着为客户着想的服务宗旨，通过灵活机动的服务方式，赢得了客户的称赞和好评。

一天中午11点20分左右，随着回乡过节人流量的持续增多，工行潘集支行营业网点里人头攒动，大厅里挤满了各类办理业务的客户，有返乡办理存、取款的农民工，有办理大额取款业务的包工头，还有一些退休老职工办理工资取款和定期存款业务，各个窗口都排起了长队。为做好客户服务工作，支行二线人员全部在大厅分流引导客户。大家只有一个目的，就是以最快的速度为客户办理业务，减少客户等待时间，提升客户办理业务的满意度。这时网点大堂值班经理发现一老年女性客户拿着存折在看着长长的队伍发呆，便上前询问客户是否需要帮助。客户称想要取款给孙儿作压岁钱，但是走到网点已经是中午，人还这么多，不知要等到何时才能取到钱。大堂值班经理针对这一情况，立即向客户推荐工行现有的自动取款机存折预约取款业务，并在征得客户同意后，将客户引导到自助机前，指导客户迅速办理了存折预约取款业务。短短几分钟，客户便拿到了现金，连声致谢，称：“这么快能取到钱，在以前想也不敢想，工行的服务就是好。”

（柏 杨）

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