谢家集区城管部门提升市民投诉案件办理质量

本报讯 今年以来，谢家集区城管局以“打造人民满意城管”为目标，高度重视市民投诉，积极探索，重视细节，切实提高案件办理效率。

为保证最大程度地知民情、解民忧，该局制定了《关于加强“12345”等市民投诉办理的实施办法》，明确局长主抓，分管局长负责、督查中队督办、涉事中队（科室）专人负责的工作机制。紧紧抓住群众的满意度这个导向。对于各类投诉案件，针对来源渠道、轻重缓急等情况，进行分类处理。对于市民反复投诉的热点问题，局主要领导主抓，分管领导负责落实，加强与投诉人交流沟通，真诚答疑解惑，对于能够立即处理的，从快处理；对于不能立即解决的，主动加强相关部门联动，形成合力，确保投诉有效解决。同时，要求案件负责人通过电话回访等方式答复群众办理结果，掌握群众对处理结果的满意度，听取他们的意见建议，进一步完善投诉办理工作。今年以来，根据投诉问题类型，召集相关科室、中队共同研讨，分析研究对策，寻找解决办法，目前3个问题已基本得到解决，剩余2个问题已向群众承诺办理期限，并定期告知办理进度，市民致电表示感谢。

（本报记者 张 鹏）

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