行业“潜规则”？这里行不通

本报讯（记者 廖凌云 通讯员 程国金）柜子定制约定有尺寸，出现偏差，商家解释是业内普遍问题。日前，淮南市消保委处理一起家具定制消费纠纷，经过调解，经营者最终为消费者办理退货。

3月中旬，消费者钱先生到市消保委投诉某家具公司，诉称在该家具公司定制柜子，依据样品确定尺寸，到货安装后发现该柜子尺寸不符合约定，消费者不接受该尺寸偏差，要求重做或者退货。双方经过多次协商均无法达成一致意见，消费者到市消保委寻求帮助。

市消保委受理该投诉后，立即联系经营者了解情况。经营者表示，入户安装是经消费者验收确认的，当时并无异议，且该偏差甚微，是行业内普遍存在的问题。对于经营者就行业通行做法的理由，市消保委予以批评指正。通过市消保委的多次沟通协调和督促，经营者最终为消费者办理退货退款，消费者对该处理方案表示接受。

市消保委提醒广大消费者，定制商品一定要签订书面材料，对品牌、尺寸、材质等事项要明确标明，以免事后起分歧，致维权无据可依。同时，也倡导广大经营者规范经营、信守承诺，共同营造安全放心消费环境。

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