淮南市办理网民留言工作获人民网创新奖

本报讯 日前，在人民网《领导留言板》2019年度工作会议暨“创新互联网时代群众工作机制”全国研讨会上，市数据资源管理局荣获“2019年人民网网民留言办理工作机制创新单位”奖。会议发布的《2019年网上群众工作数据报告》，淮南市网民留言办理工作以办理量和高回复率，连续第六年受到通报表扬。

市数据资源管理局以“12345”统一管理平台为载体，以网民留言办理为突破口，积极搭建网络政民互动平台，打造了一条有温度、有感情、有担当的民心热线。一网通办更便捷。充分利用现代信息技术，深化资源整合，积极搭建淮南12345统一热线服务平台，实行“统一受理、分类转办、各方联动、限时办结、三级审核”网络留言办理工作模式，极大提升办理效率。今年以来，共受理群众各类诉求22万余件，办理人民网网民留言624件，市长信箱网民留言2600余件。跟踪督办更准确。人民网办理依托“12345”统一管理平台，承办单位由市政府各部门共同组成，逐级下发，认真办理，准确答复。规范督办流程，定时审核已反馈的问题及部门延期，统筹协调多个部门协同解决，确保群众反映的问题“事事有着落，件件有回音”。及时回访更贴近。每日对已反馈的部门回复进行随机回访，积极与群众进行沟通，改进办理过程中存在的问题，拉近部门与群众之间的距离。热点发布更透明。将群众反映的热点难点困扰点梳理归纳、分析研判，并通过网络、媒体等途径将这些问题解决情况反馈给群众，确保群众的知情权，让群众切实行使监督权。

（本报记者 李东华）

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