本报讯(记者 李严)12月24日下午,记者从市政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉,今年以来,淮南市人社部门围绕智慧人社、智慧服务主题,打造便民服务平台,促进了各项惠民政策落到实处,方便了企业和群众办事。
据介绍,今年3月27日,根据人社部办公厅有关通知,淮南市借“12333全国统一咨询日”契机,组织各社会保险业务人员在市人力资源市场开展了以“智慧人社智慧服务”为主题的大型咨询活动。现场向市民发放涉及人力资源社会保障政策、智慧人社智慧服务、电子社会保障卡使用指南、12333咨询工作等宣传材料1800余份。当天,除了在现场接受市民咨询,还有专人在12333咨询服务中心值班,向社会公众提供咨询服务。
另外,市人社局还结合 “互联网+淮南人社”行动实际和社保核三系统应用情况,与市政务公共服务平台实现实时对接,开通市人社231项政务服务事项。同时,开通网上办事大厅、手机APP、微信等业务,建设以基层网点、互联网、移动业务、自助服务为主的多元化公共服务体系,大大提高了网上办事效率。
2019年度,“淮南人社”微信累计推送各类新闻信息352条,总上线用户27.3万人次,日均点击社保卡业务查询量达1.8万人次。12333人工接听服务54367人次,回复电话自动留言共1705条。人社局网站发帖690条,回复市民心声咨询765条,在市政府信息公开网上发布政策文件、活动动态等信息616条,人民网微博发帖196条,在线回复微信咨询423人次。1188家单位开通网上经办账号,共办理23133笔网上业务。
据介绍,市人社局将严格落实“转变政府职能”和“构建服务型政府”的要求,全面打造12333电话咨询公共服务品牌,加大12333电话咨询公共服务工作宣传力度,多平台持续宣传,全面提升人社业务办理服务水平,努力践行“让数据多跑路,让群众少跑腿”。
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