工商银行淮南寿春支行以真诚的服务赢得客户的信任

今年以来，工商银行淮南寿春支行始终坚持以客户为中心的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度为目标，从提高员工整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，使服务水平再上新台阶。

该行在抓服务质量工作中，首先是要求员工在办理业务时，要善于与客户进行勾通、交流，倾听客户对工行服务质量的意见。平日里，该行行长还带领相关部门负责人，通过走访客户的形式，保持与客户的联系，了解客户的经营状况和对电子产品使用状况，并现场对客户进行相关业务的指导，从而有效地增进了银行员工与客户之间的感情，第一时间将相关信息告诉有需求的客户。

其次是用真诚的服务态度赢得客户的信赖。该行在服务工作中，要求员工要注重站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户提供舒心、温馨、优质、满意、快速的服务，让客户享受最真诚，最热情的服务，从而赢得了客户的信赖。该行由于地处商业区，商家兑换零币和残币的较多。每当客户带着一袋或几袋零钱来到行里兑换时，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户及时兑换。

再者是该行在日常的服务工作中，始终把客户的利益放在第一位，并要求员工在工作中，一定要树立客户至上的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，要用满腔热忱换取了客户的满意度。

（本报通讯员 陶丽 柏杨 本报记者）

新闻推荐

共赏指间之舞 共享听觉盛宴 国际钢琴家侏罗·马尔古利斯来淮动情演奏

本报讯（记者付莉荣摄影报道）黑白琴键，旖旎轻舞，孕育出美妙的指间艺术。11月29日晚，国际钢琴家侏罗·马尔古利斯来到淮南，为淮南...

淮南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播淮南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。