疫情防控 12315畅通无阻

本报讯（记者 廖凌云）今年春节假期，淮南市市场监督管理局12315热线大厅里电话铃声此起彼伏响起。1月24日至1月30日，12315热线共受理各类有效诉求1516件，其中投诉760件，举报182件，咨询574件，日均受理量达216件。涉及到与疫情防控相关的各类诉求1009件，占比66%，具体表现为：1、口罩类投诉举报咨询750件，其中投诉432件，举报139件，咨询179件，反映的多为口罩质量、价格上涨、购买无货等问题；2、各类退订退费问题的投诉举报咨询244件，其中投诉184件，咨询60件，反映的多为因疫情退订酒店、婚庆、宴会、旅游等各类活动引发的退费纠纷问题；3、反映蔬菜类价格上涨的投诉15件。

据了解，自新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作启动以来，为畅通投诉举报渠道，市市场监管局成立了由分管局领导任组长的消保维权组，调动全局人员，充实12315热线值班力量。接线人员全部放弃春节休假，24小时坚守岗位，对群众投诉举报的违法违规经营野生动物、活禽交易和哄抬疫情防控用品、防护物资价格等问题及时转办分流，并要求承办单位迅速接收、妥善处理、限时依法查办并反馈。

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