面对“政府闹心、社会揪心、患者伤心、医生寒心”的医患纠纷，寿县医调委以独立第三方的身份介入并妥善化解矛盾，构建医疗纠纷争议调处联动机制—— 中立第三方破解“医患

本报记者 柏 松 

4月18日，寿县医调委妥善调解一起在医院治疗死亡争议。据悉，这是经过医调委宣传引导、患者家属同意将亲人尸体解剖的全省首例成功调解案例，标志着寿县医疗纠纷调解工作的社会公信力逐渐体现，医患双方理性依法维权意识越来越强，人民调解正在成为医疗纠纷处理的主渠道。

医疗安全抓源头，标本兼治；医疗差错找因果，追责到底；讲原则、公开公正，依法调解；享公平、共筑和谐，严打医闹。寿县积极探索社会治理新模式，设立医调委以第三方身份介入并处理医患纠纷，运用法治思维解决医患矛盾，以其公平、公正，化解了一场场医患纠纷，调出了一幕幕公正法治的和谐画面，使医疗纠纷处理走上法治轨道。

第三方调解，让医患纠纷“和为贵”

曾经，寿县的部分医院也发生过激烈的医患冲突。一些患者家属因对治疗不满而冲击医院，医闹蛊惑家属无理取闹，有理更闹，“大闹得大钱、小闹得小钱、不闹不得钱”的现象屡见不鲜。

正常医疗秩序被打乱，患者正当权益得不到维护，社会稳定面临挑战，这是政府、社会、医患双方都极不愿看到的一幕。究其原因：患者不信任医院、医院怕患者无理取闹、缺乏第三方调解。

如何创新社会管理，还百姓一个平稳祥和的就医环境、还医院一个安全有序的工作环境？寿县党委、政府高度重视，于2013年12月6日挂牌成立寿县医患纠纷调解委员会，一个独立于医疗机构、病患家属、卫生部门之外的第三方调解平台应运而生。

2015年，寿县县委、县政府统一部署，综治部门牵头，11个部门协同发力，共同创建“平安医院”，构建医疗服务、纠纷处理机制，共同打造平安、有序的医院服务环境，维护人民群众的健康和安全。

截至目前，寿县医调委调处成功290件，其中重大医疗纠纷30起，有效避免群体性事件13起。如今，令人揪心的“医闹”从此消失，纠纷投诉逐年下降，经过医调委调处的案件无一例反悔和上诉。

中立“法则”，变医患争吵为平和协商

“接到医疗冲突的报案后，我们会第一时间主动介入，在发生纠纷的现场进行调解，遇到暴力事件，还可以与公安部门联动，对‘医闹\’有明显的震慑作用。”寿县医调委负责人王祥西认为，解决医患纠纷需要一手“调”，一手“处”，两手都要硬，还要将各种积极力量引入到调解中，“这有助于在最短时间内解决医患矛盾”。

2015年1月，寿县板桥镇李某临产住入寿县城区一家医院，分娩后第二天出院。回家后总感觉下部不适，复查时发现体内有一卷纱布。患者家属要求医院给予赔偿，围绕赔偿问题，双方僵持不下，矛盾愈演愈烈。医调委负责人和医学专家、调解员往返于医患双方，从情、理、法方面做双方的思想工作，经过一个多月的耐心调解，医方赔付给患方医疗费、误工补助费、营养费、交通费、精神抚慰金等共计2万元，让这起医疗纠纷画上句号。

面对296家公（私）立医疗机构及乡村卫生室的日常工作，县医调委储备了医学专家39名、法律专家13名，聘请了全省优秀人民调解员，设立了专家库和对外司法鉴定咨询窗口。

调解员们或在现场或在调解室，疏导劝说、宣传法律、调解纠纷，化解了大量医疗纠纷；2名常驻公安民警现场稳控，掌握证据，打击“医闹”事件，将闹丧现象消灭在萌芽状态，维护了医院正常的医疗秩序，维护了社会和谐稳定大局。

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解开“心结”，医患调解迈上良性轨道

“在以往的医患纠纷中，患者家属周旋在卫生、信访、司法、公安、法院等部门之间，心力交瘁，且得不到专业指导。”全省优秀人民调解员李来仁感叹：作为行业性、专业性的人民调解组织，寿县医调委是独立于医疗机构、卫生行政部门和保险机构的“第三方”，特别强调独立性和中立性，使得它更容易为患方所接受。

2015年11月，一阵急促的电话铃声打破了寿县医调委的安静。寿县中医院报告：“一名60多岁女性病人，在我院诊断过程中，病情恶化，进B超室时已危在旦夕，我们全力抢救，已基本无生命迹象，但家属情绪失控，请求医调委赶紧前来处理”。接到报告后，医调委立即向分管领导、公安、司法、卫生监督、保险理赔等部门汇报，调解人员迅速赶赴现场，第一时间掌控局面，锁定证据，安抚亲属，谨防纠纷激化，避免群体性事件。调解员到现场后书面告知医患双方《寿县医疗纠纷争议现场调查处置办法》，并将相关法律法规进行宣传，患者家属一度失控情绪趋向缓和。经过证据展示、医学专家分析原因、调解员梳理劝解，是非曲直得以理清，院方无过错，最终实现“零赔偿”。

事后追责不如防患于未然， 医疗安全唯有抓源头，方能标本兼治。为此，寿县医调委主动融入医疗系统的日常管理之中，把案件调解中发现的问题向卫生主管部门反馈，向当事医院提出建议和整改意见，并配合县卫计委一手抓医疗单位的服务质量，一手抓“平安医院”创建，强化医疗质量，减少和防范医疗责任事故的发生，为广大人民群众提供更优质的服务。

医患本是同一个战壕的战友，共同的敌人是疾病。医患之间，合则两利，斗则两伤。寿县医调委依理依法、公正公开，不偏袒一方，情理法并用，不断融洽医患双方关系，推动和谐医患关系建立，真正让医者安心、患者放心、社会舒心！

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