公交公司官网现“万金油”回复帖同一内容两年半时间内回复10多次各类投诉；黄山市公交公司称，将进行整改

日前，有市民上网投诉其孩子乘公交时因车票问题被司机赶下车，黄山市公交公司随后在网上进行了答复。然而，细心网友发现，这条回复帖的内容，2年多来被该公司“管理员”重复使用十多次，用来答复乘客的各类投诉。对此，市民称是“万金油”式回复，不负责。昨日，该公司负责人称，将对此进行整改。

“万能”回复帖被反复使用

近日，黄山市一市民投诉称，4月28日中午，他孩子上了辆公交车，刷卡时提示余额不足，随后，司机竟在红绿灯路口前的机动车道将孩子赶下车。该市民称，司机将孤身小孩半途赶下车，且是禁止下客的地方，有安全隐患，并要求公交公司处理此事并道歉。

5月2日，以“黄山市公交公司”名义发布的回复帖称：“尊敬的乘客您好，首先在此对您说声抱歉，我们公司一直重视对驾驶员的文明服务和安全驾驶方面的培训，驾驶员的素质和精神面貌逐渐提升，很多驾驶员师傅都以自己真诚的服务赢得广大市民的赞许。目前，极少数驾驶员在某些服务方面还做的不到位，我们发现问题后会及时找相关人员谈话并进行教育，提高其思想意识。今后，我市公交服务水平力争不断提升，为市民提供舒心、满意的出行服务。”

5月3日晚，有细心市民称，这一看起来态度不错的回复，从2010年12月20日起，已在黄山市公交公司官方网站的留言反馈中，先后出现很多次。   “神一样的回复，是不是自动生成的哦，那样更不负责。”对这一现象，很多市民提出了批评。

公交公司称将立即整改

昨天，记者在黄山市公交公司网站发现，该网站受理公众投诉、咨询的“留言反馈”栏现存182条记录，多数回复就事论事，质量较好。但市民反映的这一回复内容，到去年底确实已被“管理员”重复使用了15次，且用于答复各类投诉。

昨日下午，黄山市公交公司负责人听取记者反馈的信息后表示，会立即调查了解具体情况，要求网站做出整改。今后，对市民的网上投诉，将在认真调查及处理的基础上认真回复，回复内容也需单位分管负责人审批后发布，保证回复准确、客观，不敷衍塞责。

本报记者  吴永泉

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