每次带团都是美丽的旅行——记导游周璐

□ 记者 方 伟

2006年，20岁的周璐被黄山学院旅游管理专业录取，只身来到黄山。短短3年的学习经历，让她对黄山充满了感情，并决定留在黄山。“当时我就想，黄山钟灵毓秀、文化厚重，能够留在这里生活，一定是件非常幸福的事。”周璐说，为了实现这个愿望，刚进入黄山学院，她就开始拼命地学习，并于当年顺利通过了全国导游资格考试，为毕业后留在黄山当导游做好了准备。

2008年毕业后，周璐从学生身份转变为黄山导游，开始了真正的导游生活。周璐说，每次带团所遇到的游客都让她有新的体会，所以她将每次带团经历都当成一次美丽的旅行来看待，认真细致地为游客提供贴心服务，因为这样不仅可以让游客满意，同时自己的心情也是愉悦的，“我一直坚信，人们的旅行情结其实是源于或多或少的浪漫因子，所以在带团中我总是设法为游客营造一种意境，在这份意境里所有人都可以尽情品味，是山清水秀、云雾缭绕也好，还是曲巷幽深、粉墙黛瓦也罢，圆每个人心中的一场梦。”

2012年4月底的一天，根据旅行社安排，周璐要前往杭州萧山机场，接待一批来自大连的游客。当她一路辗转长途班车和公交达到萧山机场，做好了相关接待准备工作后，当天晚上11点半被告知大连飞往杭州的航班因为大雾天气取消了，她第一时间向旅行社报告，变更之前预定的酒店，由于担心游客情绪，她又通过电话了解对方的情况，得知游客已经被大连方的航空公司送到酒店入住后，放下心来的她才匆匆在机场附近找了家酒店住下，以便于随时应对各种情况。第二天一大早，她又赶往机场了解航班何时恢复航行，被告知仍旧取消，第三天得到了同样的答复，一直到第四天中午才被告知航班恢复，将于当天晚上11点50分抵达杭州。

得知航班恢复的消息，让周璐很是高兴，但是接下来又遇到了让她头疼的事情，由于那几天杭州有几个大型会议接待，加上之前旅行社预订的客房由于航班取消而几次变更退订，导致当天晚上无法安排客房。“航班到杭州就快12点了，应该就近安排入住，可是订不到房间，旅行社只好决定让游客临夜乘车到黄山，入住屯溪的宾馆。”周璐说，得知这样的安排后，她心中一惊，但是也只好想办法应对，“要知道，从杭州坐车到屯溪还需要3个多小时啊。”硬件不足，软件来补。无奈之下，周璐一方面通过电话提前向游客说明了情况，争取游客的谅解，同时又做好各项服务准备，希望通过优质服务来弥补安排的不足。在了解到游客中有人烟瘾比较大，她早早地准备好打火机，待游客下了飞机后，主动递上火机，并将其引导往吸烟区让他“解馋”。而后，在车上她又诚恳地向大家道歉，并通过轻松的话语来舒缓游客的情绪，说：“我们徽州人说贵人出门多风雨，尽管遇到大雾暴雨，但是千难万阻也挡不住我们的缘分，这不，我终于见到了各位贵客了。”短短一席话让游客哈哈大笑起来，气氛瞬间变得活泼融洽。

到达屯溪入住酒店，已经是凌晨3点多钟，周璐快速地为大家办理好入住手续后，把大家送往客房休息，并且专门调整旅游行程安排，将出发的时间往后推迟几个小时，让游客们能够饱饱地睡个好觉，养足精神。这样贴心的安排让大家非常满意，在接下来的行程中，她从住宿到餐饮、从乘车到参观，事无巨细都做了精心安排，游客们在欣赏到黄山绝美风光的同时，也感受到了黄山导游的优质服务，之前航班延误、更改住宿地点的不快被一扫而空，取而代之的是满满的享受和喜悦。离别时，游客专门向周璐表达了谢意，说这是一次美丽的旅行，因为有了黄山导游的优质服务，让他们终身难忘。

照片由周璐提供。

新闻推荐

春节拼车靠谱吗？

□ 见习记者 凌良1月14日，记者登录互联网，在搜索引擎中输入“黄山拼车”字样，页面上出现许多关于黄山春节回家拼车的信息。随着春节临近，人们在选择回家过年的交通工具时或许会选...

黄山新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是黄山这个家。