导游工作让我成长——小记导游李玲

□ 记者 方 伟

李玲获得导游证的时间比较早，2008年尚未毕业的她就顺利通过全国导游资格考试，并成功申领到导游证，但是真正开始从事导游工作却是两年以后的事情。2010年毕业后她前往黄山区某旅行社担任导游，2012年通过外语加试获得英语导游证，2013年被授予黄山区优秀导游员称号。一路走来，一步一个脚印，李玲说，导游工作让她成长不少。

去年9月，李玲接待了一个英国旅游团，全团共有22人，考虑到年龄问题，她同全陪导游分工合作，由她带着9个体力较好年轻人从前山登山，全陪则带着其他体力稍差的老年人从后山登山。安排好一切，大家按既定线路出发，可是才刚刚走了不久，全陪导游就打来电话，称有一位老人抱怨后山看不到什么景，拍的照片也不满意，希望能够跟着年轻人的小分队从前山走。概算时间后，李玲认为这位老人临时改变线路，可以跟他们在光明顶汇合，于是便嘱咐全陪导游向这位老人交代好线路，并把备用手机交给老人，以便于联系，而她自己则在光明顶同老人汇合。到达光明顶安排好其他9位游客后，李玲立即联系这位临时改变线路的老人，但是电话却一直无人接听。“按照预定的时间，这位老人早就应该到光明顶了。”李玲十分着急，就沿着路往北海方向走去迎老人，当时山上人很多，她一方面担心自己小分队的9位游客，另一方面又担心那位老人会走失。一遍遍不停地拨打电话，一边焦急地寻找，好在外国人比较好辨认，半个小时后，终于找到了这位老人。经过询问才知道，这位老人热爱摄影，当时山上有云海，她被这绝美的景色给迷住了，所以原本40分钟的行程她花了2个小时，而备用手机则一直放包里，压根没听到铃声。虽然经历了一个小插曲，但是之后的行程都很顺利，下山后，这位临时改变线路的游客非常激动，一个劲地向李玲表示感谢，称赞她：把大家照顾得很好，不仅把身边的9人安排得妥妥帖帖，还满足个别客人要求，并积极寻客，服务讲解也很到位，非常感谢。

今年4月2日，李玲负责为一个9人的德国旅游团导游，全团游客中70岁以上和60岁以上的游客各占5个，还有1个也已经年逾五旬。由于担心老人登山体力不支，所以出发前李玲做了周密的布置，到了山上后，她一边详细地讲解，一边主动为游客背包、拍照，并根据游客的生活特点，细心安排食宿，让游客游玩得非常尽兴。下山送团时，团队领队用德语快速地向团友们说了一通话，正当李玲不知所措时，这9名游客集体站在旅游车门旁，大家向她弯腰鞠躬，说着“Thank you very much”之类的话，并报以热烈的掌声向她表示感谢，感谢李玲一路上对他们无微不至的照顾。“这个突然的举动让我受宠若惊，这是我当导游以来受到的最高礼遇。”李玲说，这件事让她成长很多，让她懂得真心付出必有回报的道理，虽然她只是做了一些微不足道的事，但是游客却回报给她最高的礼遇，这让她非常感动，今后她将继续努力，用心用情为更多游客做好导游服务。

照片由李玲提供。

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