黄山国际大酒店以“五个一”开展“微笑服务年”活动

为更好的贯彻落实党的群众路线，迅速落实股份公司关于在全公司上下开展“微笑服务，满意在黄山”活动，提升窗口行业文明举止，进一步提升对客服务质量，优化服务环境，黄山国际大酒店以“五个一”开展“微笑服务年”的活动。

一张笑脸相迎。视宾客为亲人，推行“543”工作法，即：5米内双目注视、4米内点头致意，3米内侧身让步。要举止文明、态度可亲，释疑解难、细致耐心。

一声真诚问候。无论对待客人还是同事，要以礼相待，见面问候，友好地打招呼。

一把椅子让座。对所有入店的人均视为宾客，主动引领，拉椅让座，倡导温馨服务。

一杯茶水暖心。中国素以“文明礼仪之邦”而著称，酒店更是不例外，宾客入店，一杯清香的茶水即时奉上，凝聚了暖意。

并做到“来有应声、问有答声、走有送声”三声服务，将微笑服务进行到底。

一个标准示范。在酒店各个岗位开展服务操作标准化、规范化、示范化工作，使之人人善用标准、人人知晓标准、人人倡导标准的规范化服务理念。 

·余训文·

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