以客为友以诚待人——记导游毕磊

□ 记者  方伟

“90后”的毕磊也是导游界的新兵，2012年6月开始从事导游工作，虽然时间不长，但是他的目标很明确，那就是——以客为友，以诚待人，以高度的责任感和满腔热情去对游客，力争做到“有问必答，有求必应”，让游客欣赏黄山美景的同时更能感受黄山人的热情。

去年10月，毕磊带了一个15人的旅游团，第一晚入住市区某酒店。根据行程安排，晚餐后带领大家游览屯溪老街，由于游客对徽文化特别感兴趣，要求延长在老街的游览时间，因此回到酒店休息时已经是晚上10点多钟。办理好所有入住手续，将房卡分发到游客手中后，毕磊提醒大家检查房间的设施设备是否齐全、完好，让他们有问题马上联系他或者打电话给酒店总台。20分钟后，一对30多岁带着小孩的夫妻打来电话，说浴室的水龙头坏了，水一直流个不停。接到电话后，毕磊立即和酒店负责人赶到游客所在房间，并请来水电工维修，毕磊提出请酒店协调帮忙换一间客房让游客先休息，但是不巧的是当晚酒店内所有客房均已住满，只剩下一间员工住房。无奈之下，大家只好耐心等待，但是40分钟后损坏的水龙头仍未修好，由于时间太晚，游客已经是疲惫不堪，特别是小孩已经昏昏欲睡，见到这一情景，毕磊征求游客意见，是否愿意住员工房将就一晚，游客虽然无奈地答应了，但是心情可想而知。由于该酒店房费不含早餐，所以为了表示歉意，第二天一大早毕磊又自费买了早餐送到酒店，给入住员工房的游客吃，尽管他们表示了谢意，但是仍旧对前一晚发生的意外耿耿于怀。紧接下来，毕磊又带着大家游览宏村景区，参观完成后有一个小时的自由活动时间，正当大家都在自由观光时，那对带着小孩的夫妻又打来电话，很着急地向毕磊求助，说孩子走丢找不到了。毕磊一方面安慰游客不要着急，组织大家分头帮忙寻找，另一方立即向景区工作人员求助，自己也沿着游览线路帮忙寻找。终于，在景区停车场，毕磊找到了走失的小孩，当这对游客赶到停车场时，一把紧紧抱住孩子，并不住地向毕磊道谢。第三天，游客们即将返回，毕磊找到这对夫妻，将经过协调后第一晚入住宾馆退回的200元房费交给他们，并再次表达歉意，这对夫妻连忙推辞，说非常感谢毕磊为他们提供的服务，这200元作为小费送给毕磊。推脱不掉，毕磊只好趁他们不注意时，将钱塞到了小孩的口袋内然后悄悄离开。当天晚上，这对夫妻在给小孩换衣服时，发现毕磊退回的200元，感动不已，并再次打来电话表达谢意，说：“你们黄山的导游真的跟其它地方不一样，非常尽职尽责。”

毕磊说，作为导游，他为自己能把家乡的生态美和人文美介绍给游客而感到骄傲和自豪。照片由毕磊提供。

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