《出租汽车运营服务规范》正式实施昨日仍有的哥违规询问“去哪里”运管部门表示可随时拨打96333投诉

□ 实习生 王 蕾

记 者 李小云

晨刊讯 4月1日，新修订的《出租汽车运营服务规范》（以下简称《规范》）正式实施。《规范》对出租车驾驶员的服务有了更加细致的规定：乘客上车前，司机不得有询问目的地等挑客行为；司机禁食有异味的食物，不得在车内吸烟；要主动帮助乘客放置行李等。然而4月2日，记者在黄山市中心城区街头走访后发现，一些乘客对于“新规”表示并不知情，而在记者实际乘车过程中，仍有驾驶员找理由拒载。

当天10点多，记者来到黄山火车站，此时等待区有几辆出租车停放。记者拉开其中一辆出租车的车门准备上车时，驾驶员从车内探出头问记者到哪里。“不是说乘客上车前不能询问去哪里的吗？”记者当即问道。“不知道你去哪里我咋开车？”司机笑着回答。记者随后表示要去广宇大桥，该司机听后却以要去“加油”为由，驱车离开了。

很快，一辆显示“空车”的出租车驶进了等待区，记者随后上了车。对于“新规”，程师傅说，《规范》实施后，对他本人来说，影响不大。“其实开出租车讲究的是和气生财，对顾客服务态度好了，就可以建立很好的人脉，甚至还可以和乘客成为朋友，现在我周围不少乘客都成了我的回头客，跑长途、深夜叫车都会主动打我电话，可以说，一直以来我都是按照出租车规范来做的。”

当天中午，记者就此采访了黄山市多名市民后发现，不少人对于《规范》实施并不知情，不过，受访者均表示有《规范》总比没《规范》好，但《规范》也只是一个文件，具体还要看出租车驾驶员的素质。“对于出租车，重在管理，要对一些甩客、拒载、不打表的行为进行严惩，甚至曝光，只有这样，才能真正让黄山市的出租车行业健康发展。”市民方先生表示。

当天下午，黄山市运管部门相关工作人员表示，《规范》目前尚属刚施行阶段，出租车驾驶员对于《规范》的详细内容和要求也有一个认知过程，但不管怎么说，在对出租车车辆管理、服务等细节方面，《规范》是越来越严格了。此外，市民如果在乘车过程中遇到拒载、不打表等违规行为时，可随时拨打96333投诉，黄山市运管部门将及时处理。

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