消费者被侵权先用商家保证金赔黄山市消费纠纷调解试行“先行赔付”新模式

□ 记者 李小云

晨刊讯 商家做活动，主动邀请消协全程做监督，并缴纳一定保证金，只要在活动中有违反国家“三包”规定、侵害消费者合法权益的行为，消协就从保证金中向消费者先行赔付。5月28日，记者从市消费者协会了解到，该协会日前与黄山市一商家成功试点“先行赔付”新模式，不仅表明黄山市商家诚信经营、规范经营意识进一步提高，也为黄山市消费行业良性发展提供了新的参考模式。

“‘先行赔付\’新模式中，商家的所有活动全程接受我们监督。在活动之前，我们也会与商家签订相关保障监督协议，包括活动方案、活动内容以及活动参展商的基本资料，商家都必须提供给我们备案。最重要的一点是，相比以往的‘先行赔付\’，新模式中商家主动缴纳一定数额保证金，并承诺一旦发生侵害消费者的合法权益事件，消协可以在保证金范围内先行向消费者赔付，这在一定程度上保障了消费者的合法权益，避免一些扯皮、推诿事件发生。”市消协一兰姓负责人说。

该负责人说，赔偿难、赔偿慢一直是消费纠纷调解的难题，新模式中有了保证金的保障，不仅可以时刻提醒商家在活动中规范经营、诚信经营，依法履行自己的社会义务，而且在发生消费纠纷时，可以为消费者的合法权益提供保障。“这种模式是一种新的尝试，效果非常明显。下一步，我们希望黄山市各个领域的商家都能积极参与进来，共同营造黄山市良好的商业消费环境。”该兰姓负责人说。

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