都上门取件还叫什么快递？申通快递昨道歉并保证下不为例

□ 记者 姚大盛

晨刊讯 本报4月25日以《市民质疑快递未送货上门 申通快递称疑难件无法送达》为题，报道了屯溪区兖溪社区的周师傅收取快递的恼人遭遇。毕竟，10多次了，来了快件，申通快递黄山公司的业务员都叫他上门去取件，以至于周师傅质疑：“连个快件都不送货上门。这叫什么快递公司？”对此，当时该快递公司一名负责人表示，对于服务不到位的地方，下一次再加以改进，而被周师傅认为是在敷衍他，就此再次来电表示不满。

5月13日上午，申通快递黄山公司的鲁总经理就此表示，经过他们详细调查，是公司的管理出了问题，“为此，今天上午9点多，我代表公司向客户周师傅作了道歉。”该鲁总经理说，事发的4月23日中午，该公司的话务员在电话联系周师傅时，告知没有具体的投递地址，要求其本人前来取件。在投递员下班后，该话务员没有就此再回话，而最终作为疑难件处理。以至于家就住在公司附近的周师傅十分气愤，“事后，经我们调查，周师傅的联系方式非常明确。即便没有地址，也是可以通过电话问清楚的。”该鲁总经理说，这是公司员工没有执行公司规定，服务态度生硬，导致客户投诉的后果，“我们目前已经对接到快件的话务员给予了辞退，对其他涉事的2名快递员给予了严厉批评。我们也希望周师傅能予以原谅，并保证下不为例。” 

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