游客的需求是我的追求——小记导游夏薇

□ 记者 方 伟

“90后”的夏薇是土生土长的黄山丫头，2011年还在读书时就考取了导游证，第二年毕业后便加入了黄山导游队伍中。曾有人问她，作为年轻的女孩子为什么甘愿留在黄山这座小城当一个辛苦的导游？难道不怕登山频繁腿变粗、皮肤晒黑吗？面对朋友的疑问，她只是笑笑，并不多加解释。因为，她内心中知道自己需要的是什么——她喜欢自由，她热爱家乡，她想让全天下的人都能够领略到黄山的美。

从2012年从事导游工作至今，虽然只有短短的两年多时间，夏薇却一直在成长，她通过自己的努力获得了游客的称赞，得到了单位的认可，并被评为2013年度黄山区优秀导游员。夏薇说，从事导游工作其实说难不难说易也不易，“将游客的需求当成自己的追求”是她的工作理念，她坚信只要一直秉承这一理念去服务游客，就一定能够成长为优秀的导游。

有一次，夏薇带了一个来自河南的旅游团，由于登黄山当天天气不是很好，不仅雾气很大，不一会还下起了大雨，导致游客心情也很糟糕，于是便怪罪起导游来。整个行程中，游客对于夏薇的工作都不是十分配合，下山时考虑到天气和体力因素，夏薇建议大家乘坐缆车下山，却遭到了所有游客的一致反对。无奈之下，她只好尊重游客的意见，陪着大家冒雨徒步下山。不曾料想，徒步下山走到一半时，团队中几位年龄较大的游客却因为体力不支，无法继续行走，这时才懊悔起来，自责当时没有听从导游的建议，并向夏薇提出求助。得知情况后，夏薇又忙着为他们联系轿夫，并协助轿夫一直护送大家下山。到了山下，游客们自发地向夏薇表示道歉，称不该无端怪罪她并给她添了麻烦，听了游客们的道歉，夏薇笑着摆摆手，说：“你们不用自责，你们的需求就是我的追求，只要能够为你们提供你们所需要的服务，我就开心了。”

夏薇说，她感谢导游这个职业，导游工作让她学会成长，锻炼了她的应变能力，提高了她的综合素质。“或许有一天，我的年纪大了，不适合再继续从事导游工作了，到那时候我还是希望自己能够从事与旅游有关的工作。”夏薇说，旅游给了她自信，她热爱旅游事业，她将会把游客的需求当成自己的追求，尽自己所能，为游客服务，为旅游事业发展加砖添瓦。

照片由夏薇提供。

新闻推荐

江浙沪仍为主要客源散客自驾游成黄山市“五一”旅游接待主体“手指上的旅行”有望成新趋势

□ 记者  方 伟晨刊讯 记者从市旅委了解到，“五一”小长假期间，全市共接待江浙沪游客63万人次，占总接待量的50%左右，各景区接待自驾车13.58万两次，同比增长30.96%，...

黄山新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是黄山这个家。